Come ottenere maggiori prenotazioni dirette: 4 comuni errori da evitare

Sep 1, 2020

I gestori di case vacanze e gli host stanno realizzando sempre più l’importanza crescente di ricevere più prenotazioni dirette. Ma ottenere più prenotazioni dirette è più facile a dirsi che a farsi, e alcuni professionisti lo stanno facendo nel modo sbagliato. Con aziende come Airbnb, Expedia e Vrbo tutte fonti consolidate di affitti per le vacanze e con Google e altre società che si stanno avvicinando, non è mai stato più importante ottenere più prenotazioni dirette per completare le prenotazioni delle tue proprietà. Ecco 4 errori comuni che i gestori commettono quando cercano di ottenere più prenotazioni dirette e come evitarle.

Un suggerimento rapido

Le Prenotazioni dirette si riferiscono a quelle che provengono direttamente dagli ospiti, ad esempio tramite il proprio sito web, tramite i social media o per telefono. Questo è diverso dalle prenotazioni di canali, che provengono da terze parti come Airbnb o Booking.com. Sebbene le prenotazioni di canale siano utili e dovrebbero assolutamente far parte della tua strategia aziendale complessiva, sono anche soggette a commissioni sul canale di vendita e regole come i rimborsi. Le prenotazioni dirette non si affidano a terze parti, quindi hai maggiore flessibilità quando si tratta di regole di prenotazione e puoi mantenere una quota maggiore delle entrate delle prenotazioni.

Errore numero 1: Non avere un sito professionale

Come metterlo educatamente? Molti siti web indipendenti di case vacanze hanno parecchi limiti. A volte sembra che siano stati realizzati utilizzando Microsoft Paint e offrono ai visitatori un’esperienza piacevole quanto un tampone nasale COVID. Prenotare una vacanza dovrebbe essere un’esperienza eccitante e piacevole, ma troppi siti web di case vacanze lo rendono attivamente doloroso. Troppi siti web fanno affidamento sui moduli di contatto per consentire agli ospiti di effettuare richieste. Alcuni non lo fanno nemmeno, ma si limitano a fornire informazioni di contatto e sperano che gli ospiti li raggiungano di loro spontanea volontà. La realtà è che non lo faranno.

Se vuoi ottenere più prenotazioni dirette, devi rendere facile e semplice per i tuoi ospiti effettuare una prenotazione in primo luogo. Non forzarli a contattarti e ad attendere una risposta. Come minimo, hai bisogno di un widget di prenotazione sul tuo sito web. Conosciuto anche come motore di prenotazione, consente agli ospiti di selezionare le date disponibili per una determinata proprietà e di effettuare una prenotazione in quel momento. Altrettanto importante, dovrebbero essere in grado di effettuare anche un pagamento online: non vuoi perdere tempo con bonifici bancari o chiedere contanti all’arrivo. Richiede tempo sia per te che per i tuoi ospiti, corre il rischio di frodi e molti ospiti oggigiorno semplicemente non si fideranno di un processo che chiede loro di fare una cosa del genere. Fornendo una piattaforma di pagamento online sicura puoi ottenere più prenotazioni dirette semplicemente consentendo agli ospiti di fidarsi che i loro soldi sono al sicuro con te.

Consiglio! Se hai già un sito web (costruito con WordPress, Joomla, Squarespace, Drupal, Wix o altri) puoi installare facilmente il widget di prenotazione YR in pochi minuti sul tuo sito web senza che siano richieste competenze tecniche. Inoltre, con Your.Rentals il tuo Booking Widget sarà sincronizzato con i tuoi canali selezionati. Ciò significa che ogni volta che ricevi una prenotazione, bloccheremo quelle date su tutti i canali che utilizzi più il tuo sito web, quindi non dovrai mai preoccuparti di doppie prenotazioni. Ulteriori informazioni su Calendar Sync.

Errore numero 2: Fallire nel promuovere le tue opzioni di prenotazione diretta

Quando gli ospiti cercano una vacanza, come iniziano? Molto probabilmente, andranno direttamente al loro canale preferito o inizieranno a cercare su Google per vedere cosa viene fuori. Il più delle volte, i risultati migliori per questi saranno anche elenchi di canali, motivo per cui è ancora molto importante elencare la tua proprietà su quanti più canali possibile, anche quando stai cercando di ottenere più prenotazioni dirette.

Quello che non faranno è venire automaticamente da te a meno che tu non gli faccia sapere che è un’opzione.
Come fare in modo che il tuo sito web appaia in quei risultati di ricerca merita un intero articolo (anche se qui abbiamo alcuni suggerimenti su SEO e indicizzazione delle pagine), quindi in questo momento ci concentreremo invece su ciò che puoi fare al di fuori di questo.

Per cominciare, dove mandi le persone quando fai marketing o quando chiedono informazioni sulla prenotazione delle tue proprietà? Se è per il tuo sito web, fantastico! (Fintanto che il tuo sito web non fa schifo, ovviamente). Ma se invii persone a un canale di vendita come Airbnb o Booking.com, perdi la possibilità di ottenere più prenotazioni dirette e di sprecare entrate.

Invece, condividi direttamente le tue inserzioni. Your.Rentals ti consente di condividere facilmente le pagine delle tue inserzioni tramite social media, e-mail, messenger mobile o ovunque con un URL. In questo modo, i tuoi ospiti potranno vedere le pagine del tuo annuncio in tutto il loro splendore, con i dettagli completi della struttura, i calendari delle disponibilità e le opzioni di prenotazione. Ciò è particolarmente utile per i gestori di proprietà che attualmente non dispongono di un proprio sito web. Puoi condividere collegamenti alle tue inserzioni tramite i tuoi canali di marketing esistenti come WhatsApp, Messenger ed e-mail e acquisire comunque prenotazioni e pagamenti online.

Inoltre, si spera che tu abbia una mailing list di potenziali clienti. Come minimo, questo dovrebbe contenere i dettagli di contatto di coloro che sono stati con te in passato (un Guestbook nella proprietà è un must assoluto!), Ma potresti anche avere alcuni contatti da altrove come follower sui social media o acquisiti conduce. Perché non inviare loro un link alle tue pagine prenotabili per far loro sapere che la prenotazione diretta è un’opzione? Se ti conoscono e si fidano di te, è più probabile che siano disposti a prenotare direttamente tramite te invece di un canale la prossima volta che cercano un alloggio.

Errore numero 3: Non competere adeguatamente

Questo ci porta a un altro errore comune. Quando si tratta di ottenere più prenotazioni dirette, la tua principale concorrenza non sono gli altri gestori di case vacanze. Sono i canali. Marchi grandi e affermati come Airbnb e Booking.com costituiscono oggi oltre la metà di tutte le prenotazioni di vacanze e se vuoi ottenere più prenotazioni dirette devi riconoscere di essere in concorrenza con loro. Anche quando vendono anche le tue proprietà!
Gli ospiti conoscono questi canali e si fidano di loro. A meno che non siano già stati con te prima, non ti conoscono e cercheranno di convincere seriamente a prenotare con qualcuno di cui non hanno mai sentito parlare quando hanno come opzione la sicurezza dei marchi ben noti.

Abbiamo già spiegato perché avere una presenza online professionale e intelligente è una necessità assoluta, sia tramite il tuo sito web con un motore di prenotazione o condividendo le pagine delle tue inserzioni online. Sei in competizione con questi grandi marchi con i loro enormi budget tecnologici: devi sembrare professionale e sicuro per lo meno per avere una possibilità.

Ma non si tratta solo di tecnologia. Le prenotazioni dirette ti consentono di essere molto più flessibile delle prenotazioni di canale, quindi hai un vero vantaggio competitivo se puoi trarne il massimo. A parità di altre condizioni, un ospite molto probabilmente opterà per il proprio canale di fiducia su un sito Web indipendente. Ma cosa succede se rendi le prenotazioni dirette più economiche delle prenotazioni dei canali? O se offri qualcosa in più, come trasferimenti aeroportuali gratuiti o un cesto di benvenuto in omaggio quando gli ospiti prenotano direttamente con te invece che tramite un canale?

Queste piccole cose possono fare un’enorme differenza. Your.Rentals ti permette di creare Codici Promozionali e offerte speciali, così puoi davvero premiare i tuoi ospiti per essere venuti direttamente da te. Ricorda, con le prenotazioni dirette non paghi alcuna commissione sul canale di vendita, quindi puoi permetterti di offrire tariffe scontate e mantenere comunque una maggiore quota di compartecipazione alle entrate. Abbiamo maggiori informazioni su come aumentare le prenotazioni dirette con i codici promozionali qui.

Errore numero 4: Dimenticare il tocco personale

Uno dei grandi vantaggi delle prenotazioni dirette è che puoi avere più flessibilità di quella che puoi con le prenotazioni dei canali. Non devi necessariamente rispettare le stesse regole di prenotazione e rimborso (anche se dovresti fare attenzione a non disturbare troppo i potenziali ospiti) e, come accennato in precedenza, puoi offrire sconti unici o extra aggiuntivi che non sono supportati dai canali.

Inoltre, puoi utilizzare le prenotazioni dirette per creare una prenotazione su misura per i tuoi ospiti. Un ottimo modo per farlo in Your.Rentals è creare un’offerta di prenotazione personalizzata. Questo è quando crei una prenotazione per date specifiche e la invii al tuo ospite. Puoi impostare i tuoi prezzi e qualsiasi altro termine personalizzato di cui hai bisogno per adattare l’ospite in questione. Ad esempio, se di solito hai una regola sul numero massimo di ospiti o sulla durata del soggiorno, i canali di vendita non consentiranno le prenotazioni che si discostano da questo. Ma ci sono sempre delle eccezioni e se un ospite fa una richiesta troppo buona per rifiutare, puoi capitalizzare creando un’offerta per una prenotazione diretta.

Questo approccio personale (e personalizzato) può essere un ottimo modo per ottenere più prenotazioni dirette. Adattando la tua offerta ai tuoi ospiti, offri un servizio con cui i canali non possono competere e allo stesso tempo rafforzi le tue relazioni personali con i clienti. Ciò significa che quando si tratta di garantire quelle importantissime prenotazioni ripetute, hai già accumulato una buona volontà.

Riepilogo

Ottenere più prenotazioni dirette non è necessariamente facile. Ma evitare gli errori più comuni può comunque rendere le cose molto più facili per i gestori di case vacanze. La cosa principale da ricordare è che (per la maggior parte almeno) i canali forniscono esperienze di prenotazione professionali, in gran parte indolori che soddisfano i clienti. Devi fare lo stesso per ottenere più prenotazioni dirette. Eliminare i semplici errori non solo ti darà la possibilità di competere con i canali di vendita, ma ti consentirà anche di aumentare le prenotazioni dirette come una fonte significativa di entrate.