Come sicuramente saprete, il recente COVID-19 (Coronavirus) ha portato a una grande quantità di interruzioni e incertezze in tutto il mondo. La nostra priorità numero uno è ovviamente la salute e il benessere di tutti i nostri clienti, il nostro team e le loro famiglie, e i nostri pensieri vanno alle persone colpite.

In termini di affari, il settore degli affitti a breve termine è stato uno dei più colpiti, con gli ospiti che viaggiano da e verso le aree interessate annullando le prenotazioni e i gestori di proprietà in molti luoghi che affrontano una stagione delle prenotazioni imprevedibile. Sappiamo che molti gestori di proprietà sono preoccupati per l’impatto a medio e lungo termine che la situazione attuale potrebbe avere sulla loro destinazione, e stiamo anche ascoltando notizie secondo cui alcuni gestori sono sfortunatamente costretti a chiudere le loro attività fino a quando le cose non si risolveranno.

Comprendiamo che questo è un momento difficile per molti gestori di proprietà, proprietari, ospiti e viaggiatori, che sono tutti alla ricerca delle informazioni più recenti su come il Coronavirus influisce sulle case vacanza. Abbiamo messo insieme una breve guida contenente alcune informazioni chiave di cui i professionisti del settore delle case vacanze devono essere a conoscenza riguardo al Coronavirus.
Speriamo che questo possa aiutare a fornire un po’ di chiarezza e stabilità in questo momento incerto.

Abbiamo fatto tutto il possibile per garantire che queste informazioni siano accurate e aggiornate, ma se noti imprecisioni o sei a conoscenza di informazioni aggiuntive, faccelo sapere.

Ultimo aggiornamento martedì 2 aprile 2020

Politiche di cancellazione del coronavirus

Molti ospiti e gestori di proprietà vogliono sapere se il Coronavirus influenzerà le loro prossime prenotazioni. La risposta breve è che ciò dipende in gran parte dalla posizione della proprietà, dall’origine dell’ospite e dal canale attraverso il quale è stata effettuata la prenotazione.

Politica di rimborso e cancellazione di Your.Rentals

Il nostro primo punto di riferimento inizia con la politica di cancellazione che l’ospite ha accettato al momento della prenotazione. Tuttavia, la forza maggiore e clausole simili possono essere attivate in una situazione come questa. Poiché molte delle tue prenotazioni vengono effettuate tramite OTA, è possibile che le politiche specifiche OTA abbiano la precedenza e debbano essere seguite.

Stiamo facendo tutto il possibile per ridurre le cancellazioni e incoraggiare le prenotazioni se possibile. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri partner dei canali di vendita per incoraggiarli a non offrire rimborsi completi agli ospiti, se non in caso di assoluta necessità. Mentre stiamo facendo tutto il possibile per proteggere gli ospiti in vacanza, la decisione finale su questo dipende dal canale di vendita attraverso il quale è stata ricevuta la prenotazione.

Airbnb: 

  • Airbnb ha esteso la sua politica di circostanze attenuanti in tutto il mondo.
  • Le prenotazioni di soggiorni ed esperienze Airbnb effettuate entro il 14 marzo 2020, con data di check-in compresa tra il 14 marzo e il 31 maggio 2020, sono coperte dai termini e possono essere cancellate prima del check-in. Gli ospiti che cancellano una prenotazione idonea potranno usufruire di svariate opzioni di cancellazione e rimborso, mentre gli host potranno cancellare senza penalità e senza compromettere il loro stato di Superhost. Airbnb effettuerà un rimborso o emetterà dei crediti di viaggio per il prezzo totale, inclusivo dei costi del servizio, per le cancellazioni idonee. Se desideri cancellare una prenotazione nell’ambito dei termini, dovrai fornire prove o documenti che dimostrino che il tuo caso è coperto.
  • Per le prenotazioni effettuate dopo il 14 marzo 2020, si applicheranno i termini di cancellazione dell’host, come di consueto. Le cancellazioni presentate prima del 14 marzo 2020 saranno gestite in base ai Termini delle circostanze attenuanti in vigore in quel momento.
  • Airbnb’s Italian Country Manager has released a statement pledging their support for professionals affected by the crisis

Booking.com:

  • Booking.com ha rilasciato una dichiarazione in cui afferma di aver divulgato circostanze forzate e si aspetta che i partner rimborsino qualsiasi pagamento anticipato e rinunciano a qualsiasi costo di cancellazione (spese, spese e / o altri importi) in situazioni in cui gli ospiti / viaggiatori hanno richiesto cancellazioni a seguito delle Circostanze Forzate (FC). In questi casi Booking.com rinuncerà alla commissione.
  • A seguito delle politiche del governo degli Stati Uniti in materia di viaggi dall’Europa, hanno dichiarato forza maggiore / circostanze forzate per:
    • Tutte le prenotazioni effettuate per proprietà negli Stati Uniti da viaggiatori provenienti da tutti i 26 paesi Schengen *) o viaggiatori che sono stati nell’area Schengen negli ultimi 14 giorni;
    • con una data di check-in tra sabato 14 marzo 2020 e martedì 14 aprile 2020 (incluso).
    • I cittadini americani, i residenti legali permanenti negli Stati Uniti e le loro famiglie sono esclusi dal divieto di viaggio.

HomeAway: 

  • HomeAway ha aggiornato la sua politica sulle circostanze attenuanti come segue:
  • “Per le prenotazioni prenotate prima del 13 marzo, con una notte di soggiorno tra il 13 marzo e il 30 aprile, ci sono due possibili opzioni:
    • Offri al viaggiatore un credito completo per l’importo che ha già pagato se è fuori dalla tua finestra di cancellazione. Questo credito può essere applicato a prenotazioni future presso la tua struttura entro il prossimo anno (senza costi aggiuntivi). Comprendiamo che la stagionalità potrebbe influire sulle tariffe. Tuttavia, ti invitiamo a essere il più flessibile possibile con i viaggiatori interessati al momento di organizzare una data di soggiorno futura.
    • Se il viaggiatore non è in grado di accettare un credito, ti consigliamo vivamente di emettere un rimborso di almeno il 50%. Il nostro intento è premiare i proprietari e i gestori di proprietà che offrono flessibilità ai viaggiatori durante questo periodo di incertezza con un’ulteriore visibilità nelle ricerche dei viaggiatori sulla nostra piattaforma. L’idea è che più fai ora per i viaggiatori, più ti ricompenseremo andando avanti (quindi un credito / rimborso del 100% conterà più del rimborso del 50% e così via) “.
  • Inoltre, sono anche:
    • “Rimborso del denaro che facciamo attraverso le tasse di servizio per i viaggiatori quando qualcuno deve annullare un viaggio a causa di COVID-19, indipendentemente dal fatto che la cancellazione sia obbligatoria o meno. Questo è valido per tutti i soggiorni prenotati prima del 13 marzo con una notte tra il 13 marzo e 30 aprile. I viaggiatori non devono fare nulla per riscuotere il rimborso, accadrà automaticamente nelle prossime settimane. “

Vrbo: 

  • Vrbo espande la politica di rimborso di COVID-19. Vrbo ora offre due opzioni per un rimborso a causa del virus. La prima scelta, che è l’impostazione predefinita, è che qualsiasi annullamento può essere effettuato per un credito a valore pieno sulla piattaforma, con date di soggiorno flessibili, per una nuova prenotazione in un secondo momento. Per coloro che cercano un rimborso immediato, Vrbo impone agli host di fornire un rimborso del 50% sulla loro prenotazione.

Expedia

  • Il Gruppo Expedia applica la sua politica di cancellazione per cause di forza maggiore a tutte le prenotazioni in tutto il mondo con date di soggiorno precedenti al 30 aprile 2020 (“Date di soggiorno idonee”).
  • Stanno rimborsando automaticamente i viaggiatori che li contattano chiedendo di annullare le prenotazioni esistenti con date di soggiorno idonee. Per queste cancellazioni, stanno revocando le spese di cancellazione e rimborsando eventuali pagamenti anticipati.
  • I viaggiatori che annullano determinate prenotazioni non rimborsabili in determinate proprietà riceveranno un voucher per la nuova prenotazione presso la stessa struttura.

Tripadvisor

  • Le prenotazioni che iniziano prima del 31 maggio 2020 non saranno soggette a una penale
  • Se un ospite annulla una prenotazione interessata, l’host non verrà pagato
  • Per le prenotazioni effettuate a partire dal 1o giugno 2020, in questo momento, verrà applicata la politica di cancellazione man mano che continuano a monitorare gli avvisi di viaggio e governativi.
  • Leggi di più qui

Il nostro supporto clienti:

Siamo qui per aiutare e supportare. Contattateci a bookings@your.rentals per eventuali problemi di cancellazione o rimborso.

Assicurazione

Varie compagnie assicurative di viaggio hanno adattato le loro politiche. Queste modifiche possono interessare sia gli ospiti che gli host e possono differire in modo significativo dalle normali prassi.

Ad esempio, il fornitore di assicurazioni di viaggio Allianz consente temporaneamente ai viaggiatori di presentare reclami in base al virus. Ti consigliamo di discutere con il tuo fornitore di assicurazione e quello dei tuoi ospiti per vedere come ciò potrebbe influire sulle tue prenotazioni.

Impatto a lungo termine del Coronavirus sul turismo e l’industria degli affitti a breve termine

A causa della natura della situazione in corso e della sua evoluzione, è ovviamente difficile prevedere esattamente cosa succederà. Tuttavia, possiamo valutare le somiglianze con altre crisi del passato e le prime tendenze intorno allo scoppio del COVID-19 per valutare i probabili esiti.

La prima cosa da tenere a mente è che il settore del turismo è sorprendentemente resistente. L’industria è stata colpita da incidenti simili in passato e ha mantenuto una crescita costante nel corso degli anni. In effetti, in molte aree il settore continua a registrare una crescita su base annua rispetto a questo periodo del 2019, sebbene inferiore alle previsioni. Mentre questo è attualmente un momento molto impegnativo per gli hosts in molti luoghi, è improbabile che l’attuale epidemia cambierà drasticamente il megatrend in corso.

In effetti, sono già stati visti alcuni primi segni di recupero. Secondo Bloomberg, la domanda sta riprendendo in Cina mentre le preoccupazioni del Coronavirus si ritirano. Man mano che la situazione diventa più controllata, gli ospiti iniziano a effettuare nuovamente le prenotazioni e i gestori della proprietà ne sentono il vantaggio. Ciò fa eco alle tendenze osservate durante l’epidemia di SARS, in cui l’occupazione alberghiera è tornata alla normalità circa tre mesi dopo la stabilizzazione del virus.

Un modello simile è previsto per le altre aree interessate. Dato che l’attuale epidemia di COVID-19 ha raggiunto l’Europa e il Nord America molto più tardi della Cina, è probabile che quei mercati continueranno a risentirne per i prossimi mesi almeno prima di una ripresa. Tuttavia, l’impatto complessivo varierà notevolmente a seconda delle misure adottate da ciascun paese.

Probabilmente la principale sfida in questo momento per molti nel settore è la liquidità. Le politiche di rimborso di alcuni OTA e canali di vendita hanno influito sul flusso di cassa di molti host. Accanto ad organizzazioni come l’European Holiday Home Association (EHHA), Your.Rentals sta sostenendo con forza un modello che privilegia le prenotazioni e i voucher. L’obiettivo è incoraggiare gli ospiti a riprenotare le proprie vacanze per date alternative o accettare buoni per future prenotazioni con lo stesso host. Anche se questo potrebbe non essere possibile per tutte le prenotazioni, si spera che ciò possa aiutare a sostenere il nostro settore, in particolare quando si tratta di piccole imprese.

Come adattare la tua azienda alla situazione attuale

Molti gestori immobiliari cercheranno modi per garantire che la loro attività rimanga stabile e trovino opportunità all’interno della situazione. Data la dinamica e la rapida evoluzione della storia, i consigli chiave per proprietari e gestori di immobili in questo momento critico devono essere flessibili.

Ci saranno più decisioni dell’ultimo minuto da parte di ospiti e altre parti come compagnie aeree e autorità locali, quindi la capacità di adattamento sarà cruciale. Anche se ritieni che sia improbabile che la tua destinazione o proprietà sia interessata, è comunque importante rimanere consapevoli delle preoccupazioni degli ospiti e consentire loro la flessibilità di riorganizzare i loro viaggi se ciò è necessario per dare loro tranquillità.

Il tuo rapporto con gli ospiti è la chiave. Continua a creare fiducia e lealtà con i tuoi clienti imminenti e precedenti contattandoli. Raccomandiamo di sostenere in modo proattivo il messaggio secondo cui gli affitti privati ​​sono meno rischiosi rispetto agli hotel, e sottolineando l’eventuale pulizia aggiuntiva o altre precauzioni che hai messo in atto per alleviare le loro preoccupazioni.

Inoltre, se sei un gestore della proprietà, anche la tua relazione con i proprietari è fondamentale. Gestire in modo proattivo le loro aspettative e spiegare le cose che stai facendo per assicurarti di essere pronto per una ripresa della domanda ridurrà lo stress.

Raccomandiamo inoltre vivamente di mantenere le tue inserzioni online. L’annullamento dell’ annuncio e la successiva riattivazione in seguito possono influire sulle loro prestazioni e possono comportare che le tue proprietà non siano più classificate quando gli ospiti stanno cercando di effettuare prenotazioni. In Your.Rentals è possibile bloccare le date o posticipare il calendario per un certo periodo di tempo, mantenendo le inserzioni pubblicate sui canali di vendita se hai intenzione di fare una pausa.

Dovresti anche modificare i tuoi prezzi ora.

  • Si consiglia di impostare tariffe base più basse fino alla fine del 2020.
  • Utilizza il nostro sconto Last Minute per fornire sconti per coloro che pianificano un viaggio con breve preavviso (consigliamo di offrire uno sconto per prenotazioni fino a 2 o 3 mesi prima del check-in). La nostra sensazione è che gli ospiti prenderanno decisioni dell’ultimo minuto durante le vacanze estive.
  • Se hai impostato tariffe stagionali per l’estate, dovresti rivederle ed essere pronto a offrire tariffe più basse durante il 2020.

Sebbene ciò possa modificare in modo significativo i tuoi guadagni, questa strategia è quella di assicurarti di essere in prima linea quando la domanda aumenterà. Puoi aggiornare i tuoi prezzi non appena vedi un recupero nella domanda, ma ricorda che stai competendo per le notti degli ospiti con altri, quindi devi tenere d’occhio i prezzi dei concorrenti locali.

Molti gestori immobiliari vedono una riduzione delle loro prenotazioni, ma sono ancora costretti a pagare alti costi fissi su altre piattaforme. A differenza di altri fornitori di software, non addebitiamo alcun abbonamento o canone mensile, quindi paghi solo quando ricevi una prenotazione. Utilizzando Your.Rentals per gestire le tue inserzioni immobiliari su più canali, puoi eliminare i costi mensili fissi mantenendo le tue proprietà pronte per il recupero della domanda.

Tieniti aggiornato con le ultime informazioni

Phocuswire ha condiviso la sua “Roadmap to Recovery” per il settore alberghiero, in gran parte rilevante anche per le case vacanze.

Gli esperti del settore Skift hanno anche creato un feed live che viene regolarmente aggiornato con le ultime notizie.

Inoltre, è necessario controllare regolarmente le autorità locali per le loro ultime informazioni e seguire gli ultimi consigli del CDC e dell’OMS.

Sostegno del governo

Numerosi governi locali e nazionali hanno annunciato misure di sostegno. Politico ha una carrellata dettagliata qui. Di seguito abbiamo raccolto alcuni link per vari mercati:

Danimarca

Francia

Italia

Spagna

Regno Unito

Germania

Portogallo