Cos’è una OTA? 10 consigli sulle Online Travel Agencies per gli host

Se sei un host che ha appena lanciato la propria attività nel settore delle case vacanze, potresti chiederti che cos’è una OTA.

OTA è l’acronimo di Online Travel Agency. Si tratta di portali turistici online tramite i quali si possono prenotare voli, alloggi, attività, auto a noleggio e tutto ciò che ha a che fare con i viaggi.

In qualità di host di una casa vacanze, hai la possibilità di promuovere la tua struttura sulle OTA o sulle agenzie di viaggi online specializzate in alloggi turistici.

Ti basterà creare un account su un canale OTA per promuovere la tua proprietà in tutto il mondo, dando visibilità al tuo annuncio con tariffe, descrizione e foto. Grazie a questi canali, i viaggiatori hanno la possibilità di vedere tutte le opzioni di soggiorno su un unico portale con una semplice ricerca, e tu puoi far conoscere la tua struttura a una gamma più ampia di potenziali ospiti.

Le OTA appaiono spesso tra i primi risultati dei motori di ricerca. Sono un mezzo necessario ed efficace per dare visibilità alla tua casa vacanze e ricevere un maggior numero di prenotazioni, soprattutto se hai appena lanciato la tua attività nel settore degli affitti a breve termine.

Di seguito ti spieghiamo come funzionano le OTA e come puoi trarne il massimo vantaggio.

Tipologie di Online Travel Agencies per gli host di case vacanze

I portali OTA internazionali come Airbnb, Booking.com, TripAdvisor, Vrbo e Google Vacation Rentals garantiscono indubbiamente un volume elevato di richieste agli host, ma il tasso di conversione delle prenotazioni dipende da come riesci ottimizzare il tuo annuncio (vedi qui di seguito).

Le OTA regionali, come Autentical, forniscono un'eccellente piattaforma su cui gli host possono far conoscere la propria struttura ricettiva a tutti quegli ospiti che hanno un’idea ben precisa del luogo che vogliono visitare, e che molto spesso si informano sulla propria destinazione prima di mettersi alla ricerca di un alloggio.

In alcune località l'offerta spesso supera la domanda sulle OTA generaliste. Quindi, se aggiungi una OTA regionale alla tua strategia di marketing, potrai beneficiare di un'altra piattaforma per promuovere la tua casa vacanze anche a livello locale.

Le OTA di nicchia sono maggiormente incentrate su ospiti, tipi di alloggi o esperienze specifici. Le vacanze di lusso, pet-friendly e sulla neve sono tutte nicchie di mercato su cui si concentrano i canali OTA che promuovono strutture ricettive di una categoria ben precisa.

Esistono centinaia di OTA tra cui scegliere e sicuramente troverai l’opzione più adeguata per la tua casa vacanze.

Suggerimento: fai un’analisi regolare delle richieste e delle prenotazioni e ogni anno scegli i tuoi canali di marketing OTA in base a quelli che offrono performance migliori, fino a ottenere una combinazione assolutamente perfetta.

Consulta il nostro elenco delle principali OTA di seguito

Come ci si iscrive a una Online Travel Agency?

Ogni OTA ha linee guida e modelli diversi su come inserire una casa vacanze sul portale degli annunci. In sostanza, troverai una procedura di registrazione di base in cui inserire le tue informazioni di host, il tipo di abbonamento che desideri sottoscrivere, i dettagli di pagamento, la descrizione e le foto della proprietà.

Se decidi di promuovere la tua casa vacanze su diverse OTA e siti di prenotazione online, rischi che la gestione degli annunci, del calendario e delle prenotazioni prenda il sopravvento sulla tua vita.

Suggerimento: semplifica la gestione della tua attività di affitti a breve termine utilizzando un channel manager che ti permette di sincronizzare tutte le inserzioni e le prenotazioni su un’unica piattaforma

Come scegliere le migliori OTA per la tua casa vacanze?

La tua presenza sui canali OTA è fondamentale per lo sviluppo di un'attività di affitti a breve termine di successo, quindi dovrai dedicargli tutto il tempo necessario, almeno per i primi mesi.

In un mondo ideale potresti raggiungere il 100% di prenotazioni dirette solo tramite i tuoi canali di marketing: il tuo sito web di prenotazione diretta, i social media, l'e-mail marketing, ecc. Ricevere prenotazioni dirette richiede però tempo e fatica, poiché devi affermare la presenza del tuo marchio online, quindi almeno per i primi tempi avrai bisogno dell'aiuto delle OTA per massimizzare le prenotazioni.

Per non limitare la tua visibilità solo alle OTA, ti consigliamo di promuovere la tua struttura con una strategia olistica, ricorrendo a una combinazione di piattaforme globali, insieme a canali regionali e di nicchia, che puoi sincronizzare tramite il tuo account your.rentals.

Per quanto possa sembrare allettante aprire un account su tutte le piattaforme OTA esistenti, devi fare una ricerca approfondita e valutare quali siano i canali di vendita più redditizi per la tua casa vacanze, altrimenti rischi di prosciugare il tuo budget per il marketing molto velocemente.

Per fare questo puoi utilizzare Channel Advisor, lo strumento che aiuta gestori e proprietari a selzionare la OTA in funzione dei tuoi bisogni.

Principali agenzie di viaggio (OTA)

Quanto costa pubblicare un annuncio su una Online Travel Agency?

I costi per promuovere la tua casa vacanze sulle OTA dipendono dal portale che scegli. Ad ogni modo, nella maggior parte dei casi, sia gli ospiti che gli host devono pagare una quota di servizio, che viene addebitata come commissione fissa sull'importo della prenotazione.

• Le commissioni variano dal 15% al 20% a seconda del canale OTA scelto.
• Su Booking.com non ci sono commissioni per gli ospiti, l'host paga il 100% del costo del servizio.
• Su Airbnb c'è un'opzione per aggiungere una commissione per gli ospiti o pagare il 100% delle commissioni come host.La percentuale da pagare varia a seconda del tipo di struttura, della durata del soggiorno e delle caratteristiche dell'alloggio.
• VRBO offre all'host la possibilità di pagare un abbonamento annuale o una percentuale su ogni prenotazione.

Durante la configurazione del tuo annuncio potrai anche scegliere se desideri utilizzare la funzione di prenotazione immediata. Ciò consente agli ospiti di prenotare il tuo alloggio senza alcun contatto iniziale.

Dovrai anche leggere attentamente le politiche di cancellazione dei vari canali OTA per assicurarti di essere d'accordo con le loro condizioni. Analizzeremo in modo più approfondito le politiche di cancellazione e le politiche di cancellazione multipla in uno dei prossimi articoli.

Per limitare l'importo delle commissioni sulle prenotazioni degli ospiti, dovresti rafforzare il tuo sito di prenotazione diretta e i tuoi canali di marketing. Così facendo, con il passare del tempo potrai essere meno dipendente dalle prenotazioni tramite OTA, e beneficiare di una combinazione di prenotazioni dirette e sui portali OTA.

Come scrivere la descrizione di una casa vacanze

Se vuoi distinguerti in un mercato altamente competitivo, dovrai dedicare del tempo a creare una descrizione che risalti nei risultati di ricerca delle OTA.

Il titolo dovrebbe essere accattivante e indurre i potenziali ospiti a cliccare sull’annuncio della tua casa vacanze per saperne di più, mentre la descrizione e le foto dovrebbero catturare il loro interesse e convincerli a salvare la tua casa vacanze tra i preferiti o a prenotarla direttamente.

Aggiorna la descrizione del tuo annuncio per ogni stagione, aggiungi nuove foto e fai in modo di avere molte recensioni!

È anche essenziale fare una ricerca di mercato per assicurarti di avere un prezzo competitivo per la tua destinazione e il tuo target. Ciò non significa che la tua struttura deve essere la più economica, ma che devi trovare un prezzo che sia competitivo e allo stesso tempo non troppo basso, per non perdere quegli ospiti che prediligono la qualità rispetto al budget.

Leggi il nostro articolo con i migliori consigli su come scrivere la descrizione della tua casa vacanze.

Quante foto dovresti inserire negli annunci sui siti di prenotazione?

La risposta è semplice: il maggior numero possibile!

Sapevi che il numero di click che riceve il tuo annuncio su una OTA influenza il suo posizionamento nei risultati di ricerca? Quindi più foto, più click!

La maggior parte delle OTA consiglia di avere almeno 2-3 foto per stanza e per l’esterno, ed è una buona idea aggiungere anche qualche foto della destinazione turistica in cui si trova la casa vacanze.

Ogni sito di prenotazione ti fornirà delle linee guida sul tipo di foto da pubblicare, in termini di dimensioni e qualità.

Le foto non influenzano solo il posizionamento nei risultati di ricerca. Pubblicare molte foto di buona qualità su un canale OTA aiuterà anche i turisti a capire se il tuo alloggio è ciò che stanno cercando.

Scattare foto di buona qualità è anche un ottimo modo per aiutare i viaggiatori a immedesimarsi negli spazi e immaginarsi all’interno della tua casa vacanze. Più la fotografia è realistica, meglio è.

Leggi questo articolo sui migliori esempi e suggerimenti per scattare foto eccezionali della tua casa vacanze.

Cosa succede quando ricevi una richiesta o una prenotazione?

Una volta pubblicato il tuo annuncio, dovresti iniziare a ricevere richieste e prenotazioni.

Se hai abilitato la prenotazione immediata, riceverai prenotazioni dirette. In caso contrario, riceverai richieste di prenotazione o domande sulla prenotazione o sull'alloggio.

Tutti i contatti iniziali vengono effettuati attraverso il portale OTA, tramite la casella di posta del tuo account. Una volta confermata la prenotazione, alcune piattaforme consentono il contatto diretto tra host e ospite, fornendo i tuoi dati di contatto all'ospite o viceversa.

Cos'è la Prenotazione Immediata?

La Prenotazione Immediata è una funzionalità messa a disposizione su Airbnb, Booking.com, TripAdvisor e altre OTA che consente agli ospiti di prenotare un alloggio all’istante, senza dover prima contattare il proprietario per chiedere informazioni sulle tariffe e la disponibilità.

Airbnb afferma che le prenotazioni possono aumentare notevolmente (+20%) se si abilita la funzione di prenotazione immediata, poiché i viaggiatori preferiscono scegliere l’alloggio e prenotarlo subito, senza attendere una conferma dall'host. Senza la prenotazione immediata potrebbero decidere di prenotare un'altra proprietà, dove l'host risponde più rapidamente.

Gli host e i gestori di proprietà che abilitano la prenotazione immediata ricevono anche più prenotazioni last minute. Inoltre, la gestione delle prenotazioni richiede meno tempo, poiché non è necessario condurre una conversazione con il potenziale ospite e rispondere alle sue domande prima di confermare la prenotazione.

Come si ricevono i pagamenti per le prenotazioni tramite OTA?

Nella maggior parte dei casi, quando ricevi una prenotazione il pagamento dell’ospite viene elaborato tramite l'OTA. Ogni canale ha la propria politica su come e quando l’host riceve il pagamento.

Pochissime OTA consentono di ricevere il pagamento direttamente dall'ospite. Ciò avviene per garantire che i pagamenti siano sicuri ed evitare che eventuali truffatori possano pubblicare annunci falsi e quindi rubare i pagamenti delle prenotazioni.

Questa precauzione dà maggiore sicurezza all'ospite al momento della prenotazione, quindi anche se non ricevi il pagamento immediatamente, avrai comunque una prenotazione assicurata.

Quanto sono importanti le recensioni e come ottenerle?

Le recensioni sono preziose sia per gli host che per gli ospiti. Le recensioni positive vengono lette dai potenziali ospiti, migliorano la tua reputazione e li convincono a prenotare con te.

È una situazione di doppio vantaggio. Tu ricevi più prenotazioni, e gli ospiti possono trovare un alloggio consigliato da chi ha già fatto un’esperienza di soggiorno.

Se resti in contatto con i tuoi ospiti prima, durante e dopo il soggiorno per assicurarti che la loro esperienza sia positiva, è molto probabile che ti lascino una buona recensione.

Una buona strategia è contattare l'ospite il giorno prima della partenza, mentre si sta ancora godendo il soggiorno, e chiedergli di lasciare una recensione. Spesso, una volta tornati al lavoro e alla monotonia della vita quotidiana, molti ospiti si dimenticano di lasciare una recensione o ignorano le richieste di feedback.

All'interno del tuo account OTA troverai una sezione in cui puoi contattare l'ospite per richiedere una recensione. Alcuni canali richiedono automaticamente una recensione per te, ma se dai alla tua richiesta di feedback un tocco personale sarà più facile attirare l’attenzione dell’ospite.

L'OTA potrebbe anche chiederti di recensire l'ospite, il che aiuta gli altri host a identificare gli ospiti che sono affidabili e rispettosi durante il loro soggiorno.

Sebbene sia consigliabile convincere gli ospiti a lasciare una recensione sullo stesso canale di vendita su cui hanno prenotato, un’altra strategia di marketing efficace è quella di invitarli a lasciare una recensione su Google, che successivamente potrà essere pubblicata sul tuo sito di prenotazione diretta.

Per questo avrai bisogno di un account Google Business, di cui parleremo nel dettaglio sul blog di your.rentals.

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