Sangue, sudore, lacrime e prenotazioni!

Il fulcro del Software di Gestione delle Proprietà (PMS, Property Management Software) di Your.Rentals è sempre stato il Gestore di Canali. Il motivo principale per cui i Gestori di Proprietà si registrano è pubblicare, da un unico account, le loro proprietà in affitto per le vacanze su più siti web o canali di vendita.

Si tratta, in parole povere, del modo migliore per massimizzare il proprio pubblico e, con esso, le potenziali prenotazioni.

Tuttavia, Your.Rentals offre anche una funzionalità nota come Prenotazione Diretta. Essa consente ai Gestori di Proprietà di ricevere prenotazioni direttamente dai loro ospiti, senza la necessità di un canale di vendita. Eliminando i canali di vendita dal processo di prenotazione, i Gestori di Proprietà possono azzerare le commissioni legate a tali canali. Ciò significa che rimane loro una percentuale maggiore della commissione di prenotazione.

Abbiamo già spiegato come e perché la Prenotazione Diretta può essere utilizzata per aiutare i Gestori di Proprietà a risparmiare e aumentare la conversione delle prenotazioni.

In questo articolo del blog, ci addentreremo un po’ più in profondità nel lavoro dietro le quinte che ha contribuito a rendere la Prenotazione Diretta una realtà.

Spiegheremo:

  • Perché, innanzitutto, abbiamo creato la Prenotazione Diretta
  • In che modo abbiamo lavorato a stretto contatto con i Gestori di Proprietà per progettare una funzionalità in grado di soddisfare le loro esigenze
  • In che modo i Gestori di Proprietà possono utilizzare le prenotazioni dirette per migliorare la propria attività e aumentare le entrate
  • Cos’altro ti puoi aspettare nel prossimo futuro

Perché la Prenotazione Diretta è importante?

Consentire ai Gestori di Proprietà di ricevere prenotazioni direttamente dai propri ospiti è stato per lungo tempo un obiettivo di Your.Rentals. I canali di vendita come Airbnb, HomeAway e Booking.com rimangono, naturalmente, una componente fondamentale della maggior parte delle strategie di business dei Gestori di Proprietà, ma aggiungere la possibilità di ricevere prenotazioni direttamente dagli ospiti aggiunge un altro potenziale flusso di entrate.

In passato, se un Gestore di Proprietà desiderava ricevere una prenotazione direttamente dai propri ospiti, erano richieste complesse procedure manuali per registrare la prenotazione e incassare i pagamenti in contanti, oppure competenze tecniche avanzate per farlo online.

I Gestori di Proprietà utilizzano Your.Rentals perché vogliono una soluzione semplice per tutte le loro esigenze relative agli affitti per vacanze. Puntiamo alla semplicità in tutto ciò che facciamo: ecco perché, a differenza di altri Gestori di Canali, non dovrai creare un account su ciascun sito web per poter pubblicare l’annuncio della tua proprietà. Quindi, per noi era logico il fatto che aggiungere la funzionalità di Prenotazione Diretta alla piattaforma PMS di Your.Rentals aiutasse a semplificare il lavoro quotidiano dei Gestori di Proprietà, consentendo loro di elaborare tutte le prenotazioni in un unico luogo.

I Gestori di Proprietà vogliono anche sentire di avere il pieno controllo della propria attività e tenere per sé la maggior parte possibile delle entrate. Come afferma il nostro Product Manager, Evert Huiskamp:

I canali di vendita e le agenzie di viaggio online sono diventati più importanti che mai, ma negli ultimi anni sono aumentate anche le commissioni che, in alcuni casi, arrivano addirittura al 30%! Di conseguenza, i proprietari di immobili sono diventati più dipendenti da questi canali, ma allo stesso tempo hanno visto diminuire le entrate derivanti dalle prenotazioni.

Per dare ai Gestori di Proprietà un maggiore controllo sulle prenotazioni, e per consentire loro di tenere per sé una quota maggiore delle entrate che ne derivano, volevamo dare la possibilità di gestire le prenotazioni direttamente tramite Your.Rentals. Questo offre inoltre agli utenti la possibilità di costruire un rapporto coi clienti, dal momento che ogni prenotazione rappresenta un’opportunità per rafforzare il proprio marchio e fidelizzare gli ospiti. Ecco perché, oltre alle Prenotazioni Dirette, abbiamo sviluppato anche la Posta. I Gestori di Proprietà desideravano un modo semplice per comunicare con gli ospiti prima del check-in, e il nostro obiettivo era di offrirlo all’interno di Your.Rentals.

Evert Huiskamp

Product Manager

Creazione di un Software di Gestione delle Proprietà funzionale per i Gestori

Comprendere gli attuali punti critici e gli espedienti adottati dai Gestori di Proprietà significava che potevamo concentrarci sulla creazione di una soluzione per risolvere tali problematiche, in un modo che funzionasse davvero per i nostri clienti. Dovevamo assicurarci di mantenere il nostro PMS intuitivo e facile da usare, anche aggiungendovi funzionalità più avanzate.

Abbiamo condotto ricerche approfondite sui bisogni e sulle esigenze dei nostri clienti per oltre un anno, prima di iniziare a progettare qualsiasi cosa. Anche dopo l’avvio del processo di progettazione, il nostro team di sviluppo del prodotto ha mantenuto contatti regolari con i Gestori di Proprietà, per assicurarsi di essere sulla strada giusta. I nostri Account Manager e il team di assistenza hanno condiviso i feedback dei clienti, per aiutarci a indirizzare il processo e assicurarci che stessimo progettando qualcosa di davvero apprezzabile.

Caso di studio

Una società di gestione immobiliare, con sede a Copenaghen, si è rivolta a noi per risolvere un problema che stava affrontando:

  • Aveva un buon sito web, che si posizionava bene nelle ricerche su Google
  • Riceveva regolarmente richieste e domande da parte degli ospiti interessati a prenotare le loro proprietà
  • Ma:
  • Non aveva modo di riscuotere i pagamenti degli ospiti
  • Doveva chiedere agli ospiti di effettuare bonifici bancari o di pagare in contanti all’arrivo
  • Doveva elaborare a mano tutte queste prenotazioni e caricarle sui propri calendari digitali

Gli esperti di Your.Rentals hanno visitato di persona l’azienda, per saperne di più sulle sfide che doveva affrontare e per capire come sviluppare un prodotto che l’aiutasse a superarle. Abbiamo lavorato fianco a fianco con l’azienda per creare uno strumento di Prenotazione Diretta di facile apprendimento, semplice da utilizzare e in grado di risolvere tutti i precedenti aspetti critici, e che operasse congiuntamente al nostro PMS esistente.

Raffaela Fiorini, uno dei nostri Key Account Manager, spiega nel dettaglio:

Trovarsi di fronte alle persone che utilizzano quotidianamente il nostro software è stato davvero fantastico. Mi ha aiutata a capire esattamente quali sono gli obiettivi dei nostri clienti e come possiamo aiutarli a raggiungerli. Il mio compito è assicurarmi che i nostri clienti abbiano successo e che per loro siano tangibili i vantaggi legati all’utilizzo di Your.Rentals. Di sicuro ho imparato molto. Inoltre, realizzando il nostro prodotto fianco a fianco con gli utenti effettivi, non solo mettiamo a punto un software migliore, ma creiamo anche un’esperienza migliore per le persone che lo utilizzano!

Raffaela Fiorini

Key Account Manager

Dal lancio della Prenotazione Diretta, i Gestori di Proprietà sono in grado di convertire molto più facilmente le richieste in prenotazioni confermate. Quando un ospite chiede informazioni su una proprietà, può ora prenotare online e pagare in modo sicuro senza dover utilizzare denaro contante. Il Gestore della Proprietà ha meno lavoro da fare, perché non deve elaborare la prenotazione o aggiornare i propri calendari a mano: tutto viene gestito direttamente su Your.Rentals.

Come valore aggiunto, la funzionalità correlata della Posta permette ai Gestori di Proprietà di parlare direttamente con gli ospiti per organizzare il check-in, accordarsi su servizi aggiuntivi e discutere di qualsiasi altro aspetto che li aiuti a offrire loro un soggiorno più piacevole.

Quali sono le prospettive per la Prenotazione Diretta?

La funzionalità Prenotazione Diretta 1.0 è stata lanciata nel mese di giugno 2019, ma il nostro team di sviluppo del prodotto è già al lavoro per migliorarla ancora di più. Basandoci sui riscontri forniti dagli utenti, abbiamo già iniziato ad apportare aggiustamenti e migliorie, per assicurarci che abbia una qualità impareggiabile.

Per la Prenotazione Diretta sono inoltre previsti altri cambiamenti significativi, che non sono stati ancora annunciati. Anche se non possiamo ancora svelarne i dettagli, Prenotazione Diretta 2.0 renderà ancora più semplice la prenotazione online da parte degli ospiti, e anche la Posta diventerà più potente!

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