Consiglio essenziale che i gestori di case vacanze dovrebbero imparare

L’industria dei viaggi non è mai stata più confusa di quanto non sia in questo momento. Ci sono molti dati e informazioni che volano in giro e può essere difficile capire cosa è affidabile a volte. Ecco perché è importante fare affidamento su persone che conoscono davvero le loro cose. Lo specialista di viaggi Skift ha recentemente tenuto un forum online a cui hanno partecipato esperti e professionisti di tutto il settore provenienti da diversi settori come tecnologia di viaggio, crociere e compagnie aeree e, naturalmente, case vacanze. Abbiamo riassunto alcune informazioni chiave e consigli di esperti per i gestori di case vacanza che riteniamo possano aiutare a informare le tue pratiche commerciali in futuro.

Le restrizioni ai viaggi sono il fattore più importante

Certo, alcune cose sono ovvie ma è sempre utile disporre di dati effettivi per il backup delle tue intuizioni. Secondo vari esperti, tra cui Richard Clarke, Senior Analyst presso Bernstein, il fattore assoluto numero uno nel determinare se gli ospiti prenoteranno le vacanze o meno sono le restrizioni di viaggio e i blocchi. Se gli ospiti non sono in grado di uscire di casa, ovviamente non viaggeranno per piacere.

D’altra parte, uno schema chiaro e ovvio visto in quasi tutti i mercati è stato che non appena le restrizioni sono state revocate, le prenotazioni sono aumentate rapidamente. Non è scienza missilistica, ma un consiglio fondamentale per i gestori di case vacanza è che dovresti tenere d’occhio le restrizioni di viaggio e i blocchi in tre luoghi chiave:

  • La tua area immediata
  • L’area dei tuoi ospiti
  • Aree intermedie che gli ospiti potrebbero dover transitare per raggiungerti (ad es. Paesi vicini)

Dovresti monitorare attentamente il tuo approccio di marketing basato su restrizioni e regole in queste aree. Se le restrizioni vengono allentate in una determinata area, potresti voler aumentare la spesa per il marketing o concentrarti su quella posizione per capitalizzare.

Confuso dalle diverse restrizioni di viaggio? Consulta il nostro articolo informativo qui.

I prezzi non determinano le prenotazioni ... ancora

I prezzi non determinano le prenotazioni … ancora

Probabilmente, uno dei punti di apprendimento meno ovvi dal forum è stato che uno dei più grandi riflessi affrontati da molte aziende in questo momento tagliare i prezzi probabilmente non è efficace come ti aspetteresti.

Come discusso da Seth Borko, Senior Research Analyst presso Skift Research, nelle crisi precedenti, come il crollo economico del 2008/9, ha avuto senso reagire al crollo delle vendite tagliando i prezzi nel tentativo di conquistare il business dei clienti che si stavano stringendo le loro corde della borsa. Tuttavia, la situazione attuale non è solo una crisi economica, ma di salute. Molti esperti sconsigliano gravi riduzioni dei prezzi per i seguenti motivi:

  • Potrebbero essere necessari diversi anni prima che i prezzi possano tornare ai livelli pre-crash
  • Molte aziende dovranno affrontare un aumento delle spese generali sia a breve che a lungo termine, come costi di pulizia più elevati o modifiche necessarie alle proprietà
  • Il prezzo non è (ancora) un fattore sufficiente per convincere un ospite riluttante a viaggiare

Questo non vuol dire che non è una strategia utile (le prenotazioni economiche sono meglio di nessuna dopo tutto), ma non è il proiettile d’oro che molti manager aziendali vedono come. Tuttavia, una volta che la situazione inizierà a stabilizzarsi un po ‘di più, si aspettano che i prezzi competitivi diventino molto più importanti.

Suggerimento Pro! OTA e canali di vendita sono spesso le piattaforme di prenotazione ideali per gli ospiti attenti al prezzo. Ciò significa che esiste un grande potenziale per sfruttare le prenotazioni dirette per raggiungere altri segmenti di pubblico che potrebbero avere priorità diverse. Utilizzando una combinazione di canali e prenotazioni dirette, puoi raggiungere il pubblico più vasto possibile.

Consigli sulla pulizia del noleggio

La pulizia è la chiave

Quindi se il prezzo non persuaderà un ospite a stare con te, che cos’è? Bene, secondo numerosi esperti, si tratta di sicurezza. In effetti, per citare Luís Araújo, presidente di Turismo de Portugal, “Il nostro principale concorrente in questo momento è la paura”. Gli ospiti segnalano che non è la ricerca di un affare a determinare se stanno prenotando una proprietà, è se credono che saranno al sicuro e curati.

L’igiene è della massima importanza praticamente per ogni ospite in questo momento, ma ci sono un paio di diverse scuole di pensiero su come ciò possa influenzare il comportamento e l’intenzione di prenotazione.

Il primo è che molti ospiti preferiranno l’idea di soggiornare in una casa vacanza rispetto a un hotel a causa del ridotto rischio di infezione in un ambiente privato piuttosto che pubblico. Ciò è supportato dai dati, poiché al momento le case vacanza sono decisamente più performanti. Si prevede che ciò continuerà per un po ‘, almeno fino a quando i viaggi di lavoro e delle conferenze torneranno sul serio.

D’altra parte, un fattore che sembra essere il caso è che, sebbene gli ospiti si sentano più sicuri negli alloggi privati, spesso si fidano dei protocolli di pulizia più rigorosi e standardizzati che percepiscono negli hotel. Se questa percezione sia accurata o meno è aperta al dibattito, ma un potenziale fattore che contribuisce è la visibilità della pulizia dell’hotel rispetto a quella degli alloggi privati. Abbiamo visto tutti il ​​personale addetto alle pulizie e alla manutenzione fare il giro negli hotel, ma in una casa vacanza spesso dobbiamo fidarci che questo viene fatto anche se non riusciamo a vederlo.

Il fattore chiave per i proprietari e i gestori di case vacanza è comunicare agli ospiti che non solo la loro sistemazione è sicura a causa della maggiore privacy e della ridotta interazione con gli estranei, ma che i loro protocolli di pulizia e igiene sono alla pari con i principali hotel. Assicurati di indicare chiaramente le tue procedure di pulizia nella descrizione del tuo annuncio per rassicurare gli ospiti.

I mercati europei possono avere un vantaggio

Ci saranno vincitori e perdenti, ma i mercati europei potrebbero avere un vantaggio

Sfortunatamente, è inevitabile che alcune imprese, persone e persino paesi usciranno da questa crisi meglio di altri. Ci sono una moltitudine di fattori che determinano questo, dalle condizioni economiche preesistenti alla gestione della pandemia da parte del governo, e tutta una serie di altre cose oltre. Alcuni di questi cambiamenti saranno temporanei, altri potrebbero essere permanenti. Come ha sottolineato Jennifer Iduh, responsabile della ricerca e sviluppo presso la Commissione europea per i viaggi, “il turismo come sappiamo è cessato di esistere”.

Tuttavia, alcune cose chiave si sono distinte dal forum di cui i gestori di case vacanze potrebbero voler essere informati.

L’industria, nel complesso, si sta riprendendo in questo momento, ma la traiettoria si è bloccata un po ‘di recente, principalmente a causa dell’attuale situazione negli Stati Uniti che ha avuto difficoltà a superare la pandemia nello stesso modo in cui molti paesi europei sono riuscito. Ciò significa che le imprese che dipendono fortemente dal turismo dagli Stati Uniti dovranno affrontare sfide a breve termine. Inizialmente gli Stati Uniti e l’Asia hanno guidato la ripresa in termini di prenotazioni, ma ora sono rimasti indietro rispetto all’Europa e il divario sembra allargarsi secondo la ricerca di Skift.

I problemi negli Stati Uniti e in Asia, insieme alla mancanza di voli a lungo raggio al momento, hanno portato a sollevare seri interrogativi su come i mercati europei possano riprendersi. Tuttavia, ci sono ragioni per ritenere che questa preoccupazione possa essere sopravvalutata o almeno avere un impatto su un numero inferiore di aziende rispetto a quanto si pensasse. In primo luogo, sembra che l’interruzione dei viaggi a lungo raggio abbia avuto un impatto soprattutto sul lusso e sugli alloggi per affari, che vedono la maggior parte dei viaggiatori a lungo raggio. Anche se questa è ovviamente una cattiva notizia per i soggetti coinvolti, quelli nei mercati dell’economia e / o del tempo libero sono in genere meno dipendenti dagli ospiti a lunga distanza.

In effetti, i dati mostrano che quasi il 90% degli ospiti europei proviene dall’UE piuttosto che da più lontano, come discusso da Franck Gervais, CEO Europa del gruppo alberghiero Accor. Dato che i confini europei stanno iniziando ad aprirsi sempre di più, i gestori di case vacanza in Europa dovrebbero comunque avere un vantaggio comparato quando si tratta di attrarre ospiti, soprattutto perché potrebbero non essere in grado di lasciare il continente per un po ‘.

 

Pensa locale

Alla luce di tutto ciò, non sorprende che i viaggi in auto in Europa abbiano visto il recupero più veloce di qualsiasi esame verticale, poiché i viaggi aerei rimangono difficili per molti. Un consiglio dato è stato quello di tracciare un raggio “percorribile” intorno alla proprietà e al mercato per i clienti in quella zona. Tuttavia, ciò viene fornito con l’avvertenza che gli ospiti potrebbero essere disposti a attraversare un confine nazionale, ma raramente a causa della maggiore complessità che si presenta quando si tratta con più paesi. Gli ospiti sono ancora nervosi per la possibilità di ulteriori blocchi o restrizioni che potrebbero rendere difficili i viaggi da o verso destinazioni.

Infine, dato che il turismo sarà molto più locale per un po ‘, è importante assicurarsi di comprendere le offerte uniche che la tua zona può offrire ai tuoi ospiti, nonché il tocco personale che puoi fornire come gestore di case vacanze. Come sottolinea Lola Akinmade Åkerström, cofondatrice di NordicTB, “Le persone si connettono con le persone … ora è il momento di contattare gli storyteller della tua comunità locale”.

Il co-fondatore Janicke Hansen concorda sul fatto che la conoscenza locale è particolarmente importante, ma va oltre, approfondendo l’importanza di considerare il modo in cui comunichiamo agli ospiti locali piuttosto che internazionali: “È sorprendente come le persone poco sappiano della loro comunità locale e di ciò che puoi sperimentare nel tuo quartiere perché non viene comunicato e non siamo incoraggiati a scoprire le nostre regioni ”. Con così tanto marketing e comunicazione tradizionalmente rivolti verso l’esterno, verso visitatori internazionali o non locali, è una buona idea aggiornare la tua conoscenza della tua posizione e del mercato che verso quelli vicini che potrebbero non saperlo ancora.

Conclusione

Data la rapidità con cui la situazione globale sta cambiando, i professionisti della casa vacanza possono essere perdonati per essere confusi o sopraffatti al momento. Tuttavia, rimangono molti consigli di esperti per i gestori di case vacanze di tutto il settore, che potrebbero contribuire in qualche modo a rendere le operazioni della tua azienda un po ‘più semplici.

 

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