Le impostazioni di Booking.com che, senza che te ne accorga, stanno danneggiando il tuo posizionamento

Analizzando le centinaia di migliaia di prenotazioni elaborate sulla nostra piattaforma nel 2025, emerge chiaramente un trend: le strutture che ottengono i migliori posizionamenti e le più alte percentuali di conversione su Booking.com non sono sempre quelle più costose o con il maggior numero di recensioni. Sono quelle in cui c’è meno attrito tra il momento in cui un ospite decide di prenotare e quello in cui conferma effettivamente la prenotazione.

Questo problema raramente deriva da foto scadenti o da una descrizione poco convincente. Dipende piuttosto dalle impostazioni: modalità di conferma della prenotazione, costi di cancellazione, struttura degli sconti, configurazione del check-in. Piccole configurazioni errate che l’algoritmo di Booking.com rileva col tempo e che si traducono in una minore visibilità.

La piattaforma non ti avvisa quando succede. Il tuo annuncio non viene segnalato. Le visualizzazioni calano gradualmente e le prenotazioni seguono lo stesso andamento.

Ecco cosa emerge dai nostri dati — e quali impostazioni di Booking.com potrebbero ostacolare il tuo successo.

Cosa misura in realtà l'algoritmo di Booking.com

Booking.com classifica gli annunci in base alle loro prestazioni, non all’impegno che ci metti. La piattaforma cerca annunci che generino un buon numero di prenotazioni, abbiano bassi tassi di cancellazione e generino pochi reclami. Tre parametri hanno un peso maggiore:

• Tasso di conversione "click-to-booking"
• Tasso di cancellazione, soprattutto nei 30 giorni prima del check-in
• Contatti per l'assistenza agli ospiti e segnali di esperienze negative

Ogni impostazione del tuo account Booking.com influisce su almeno uno di questi aspetti. Le impostazioni che creano difficoltà, attirano ospiti che poi cancellano la prenotazione o generano un’esperienza negativa finiranno per trascinare lentamente tutti e tre questi aspetti nella direzione sbagliata.

1. Conferma immediata vs Richiesta di prenotazione

I dati della nostra piattaforma parlano chiaro: gli annunci con la prenotazione immediata ottengono fino a 4 volte più prenotazioni rispetto ad annunci simili impostati su “Su richiesta”. Anche Expedia Group ha riportato risultati simili: un tasso di conversione superiore di circa il 35% e un aumento del 25% dei ricavi netti per i flussi con prenotazione immediata rispetto a quelli su richiesta.

Il motivo è semplice. Su Booking.com, gli ospiti confrontano diverse strutture contemporaneamente e tendono a prenotare quella che conferma subito. Un annuncio che richiede l’approvazione dell’host comporta un’attesa — e durante quell’attesa, molti ospiti prenotano altrove.

Gli host usano spesso la funzione “Richiesta di prenotazione” per scremare gli ospiti inaffidabili. In pratica, però, questa funzione finisce per scremare soprattutto gli ospiti che sanno già cosa vogliono. Booking.com premia gli annunci che generano prenotazioni in fretta. La funzione “Richiesta di prenotazione”, invece, nella maggior parte dei casi va contro questo obiettivo.

Detto questo, ha senso in situazioni specifiche: la tua struttura ha delle vere e proprie restrizioni che non rendono tutti gli ospiti adatti (ad esempio, una struttura condivisa, una formula “solo adulti” o regole locali rigide), rispondi a ogni richiesta in modo estremamente veloce e hai consapevolmente accettato il compromesso in termini di visibilità. Se tutte e tre le condizioni sono vere, la “Richiesta di prenotazione” può funzionare. Se una di queste non lo è, la “Prenotazione immediata” darà quasi sempre risultati migliori per il tuo posizionamento.

2. Tariffe di cancellazione

Booking.com mette in grande risalto la possibilità di cancellare gratuitamente, e questo migliora davvero la visibilità. Ma i dati della nostra piattaforma rivelano una sfumatura importante: le prenotazioni non rimborsabili sono passate dal 4% del totale nel 2021 al 36% nel 2025. Gli ospiti sono sempre più disposti a impegnarsi, quando la differenza di prezzo ne vale la pena.

Il problema che vediamo spesso è che gli host propongono una tariffa flessibile e una non rimborsabile a prezzi quasi identici. Quando la differenza è minima, gli ospiti scelgono automaticamente l’opzione flessibile. Non hanno un vero motivo per non cancellare, quindi prenotano in anticipo e poi cancellano quando cambiano i loro piani.

Gli alti tassi di cancellazione — soprattutto nel periodo compreso tra 7 e 30 giorni prima dell’arrivo — sono un segnale negativo diretto per il posizionamento. Booking.com non penalizza la cancellazione flessibile. Penalizza invece la cancellazione flessibile che non ha un prezzo tale da creare un impegno concreto. I nostri dati indicano che c’è un divario di circa il 20% tra le tariffe flessibili e quelle non rimborsabili, ed è proprio lì che il comportamento degli ospiti cambia in modo significativo.

3. Accumulazione degli sconti

Booking.com offre una serie di strumenti promozionali: sconti Genius, tariffe riservate ai dispositivi mobili, promozioni specifiche per paese, offerte last minute. Ognuno di questi ha un suo scopo ben preciso. Il problema è attivarne diversi contemporaneamente senza considerare l’effetto combinato.

Quando gli sconti si aggiungono a una politica di cancellazione completamente flessibile, la prenotazione diventa praticamente priva di rischi per l’ospite — e poco redditizia per te. Booking.com rileva il modello che ne deriva: maggiore probabilità di cancellazione, minore valore percepito, più reclami.

Gli sconti di per sé non danneggiano il posizionamento. È invece il cumulo incontrollato a farlo. Qualsiasi riduzione di prezzo significativa dovrebbe essere accompagnata da una politica di cancellazione non rimborsabile o con restrizioni — e non essere applicata in aggiunta alla tua tariffa più flessibile.

4. Politiche che attirano gli ospiti sbagliati

Alcuni danni alla posizione in classifica sono più difficili da individuare. Derivano da politiche che dicono una cosa ma in pratica ne intendono un’altra.

Ad esempio: hai indicato che la struttura è adatta ai bambini, ma in realtà non è attrezzata per accoglierli. Oppure accetti gruppi, ma solo fino a un certo numero che ti sta bene — cosa che però non risulta dall'annuncio.

Booking.com mostra agli ospiti queste informazioni come autorizzazioni confermate. Gli ospiti danno per scontato che sia tutto permesso, senza riserve. Quando all’arrivo la realtà è diversa, ricevi reclami, richieste di cancellazione o recensioni che riflettono l’esperienza vissuta — non la struttura.

Il nostro studio su 46 fattori di posizionamento mostra sempre lo stesso andamento: le prenotazioni ben mirate danno risultati migliori rispetto a quelle ad alto volume ma con qualche intoppo. Un numero minore di ospiti, ma più in linea con le tue esigenze, produce segnali di performance più positivi rispetto a un numero maggiore di ospiti che si sentono ingannati.

5. Impostazioni del check-in

Nel 2025, il 24,4% delle prenotazioni sulla nostra piattaforma è stato effettuato entro cinque giorni dal check-in, in aumento rispetto al 17,6% del 2023. Una quota sempre maggiore dei tuoi ospiti prenota all’ultimo minuto e si aspetta che l’arrivo avvenga senza intoppi.

Le impostazioni che creano difficoltà al momento del check-in — ritiro delle chiavi fuori sede, fasce orarie di arrivo ristrette o istruzioni di accesso poco chiare — generano un picco nei messaggi degli ospiti e nelle richieste di assistenza. Booking.com tiene traccia di questi segnali. Un annuncio che suscita frequenti domande relative all’accesso segnala un problema, indipendentemente dal punteggio delle recensioni.

La soluzione non è nascondere le condizioni scomode tra le righe. Bisogna o eliminarle del tutto, oppure essere abbastanza chiari fin dall’inizio, in modo che gli ospiti che non si sentono a proprio agio con la tua formula non prenotino proprio.

6. Comportamento di risposta e dipendenza dal messaggio

Booking.com premia una comunicazione veloce e chiara, non una comunicazione frequente. Una risposta lenta a una richiesta è un segnale negativo diretto. Ma altrettanto problematico è quando gli ospiti devono mandare più messaggi per ottenere informazioni di base prima o dopo l’arrivo.

Se gli ospiti ti chiedono spesso informazioni su come funziona il check-in, sul parcheggio, sul Wi-Fi o sul regolamento della casa, significa che queste cose non sono spiegate chiaramente nel tuo annuncio o nei tuoi messaggi automatici. L'algoritmo interpreta i lunghi scambi di messaggi come un ostacolo, ovvero qualcosa di poco chiaro o irrisolto nell'esperienza dell'ospite.

L'obiettivo è creare una situazione così chiara che la maggior parte degli ospiti arrivi già ben informata, senza bisogno di chiedere nulla.

Cosa accomuna tutto questo

Ogni struttura presente in questa lista presenta lo stesso problema: un divario tra ciò che un ospite si aspetta al momento della prenotazione e ciò che poi vive realmente.

Il sistema di classificazione di Booking.com è pensato per mettere in evidenza gli annunci in cui questo divario è minimo — dove gli ospiti prenotano in fretta, arrivano senza sorprese e se ne vanno senza bisogno di assistenza. Le impostazioni che aumentano questo divario contribuiscono a creare un andamento negativo delle prestazioni che diventa sempre più difficile da invertire.

La soluzione più efficace non è comunicare meglio. È impostare le cose nel modo giusto fin dall'inizio.

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