Opzioni di pagamento di Booking.com: Caso di studio sui pagamenti ibridi

Con oltre 1,5 milioni di notti in camera prenotate ogni giorno su Booking.com, gli host devono familiarizzare con le opzioni di pagamento di Booking.com e determinare quella più adatta alle loro esigenze. In questo articolo faremo una panoramica delle opzioni di pagamento di Booking.com dal punto di vista dell'host e spiegheremo perché il modello di pagamento ibrido online potrebbe diventare la scelta preferita dalla maggior parte dei proprietari di case vacanza.

Metodi di pagamento per gli ospiti di Booking.com

Oggi su Booking.com gli ospiti possono pagare tramite Booking.com o pagare direttamente presso la struttura. Inoltre, è possibile scegliere tra metodi di pagamento online e offline.
Per i pagamenti online ogni Partner deve superare la verifica con la procedura Know Your Partner (KYP). Più avanti nell'articolo, illustreremo l'importanza di questa pratica attraverso un esempio.

Pagamenti online (noti anche come pagamenti ibridi)

Il nostro punto di vista è che ogni gestore di proprietà dovrebbe consentire i pagamenti online per migliorare la quantità e la qualità delle prenotazioni.
Quando gli ospiti scelgono di pagare online, Booking.com facilita i loro pagamenti utilizzando uno dei metodi:

• Carte di credito, debito e prepagate di Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay, Discover, Diners, JCB e Carte Bancaire
• PayPal
• ApplePay, GooglePay e AliPay
• WeChat, iDeal e Sofort.

Questi metodi sono disponibili per impostazione predefinita per gli host che hanno abilitato i pagamenti online.
Come ulteriore passo, un host può integrare soluzioni di pagamento flessibili come Klarna e PayPal Credit, anch'esse supportate da Booking.com (puoi farlo nella pagina di gestione Extranet VCC).

Opzioni di pagamento per gli ospiti su Bookng.com

Opzione "Paga ora" per le carte di credito

Per i partner che accettano carte di credito, Booking.com offre pagamenti con carte di credito virtuali. Quando il pagamento con carta è disponibile per una proprietà, gli ospiti hanno due opzioni:

• Paga ora: gli ospiti riceveranno un addebito e una carta di credito virtuale (VCC), oppure
• Paga più tardi: gli ospiti forniscono i dati della loro carta di credito per l'addebito o la pre-autorizzazione in base alla politica di prenotazione.

Con "Pay later" la pre-autorizzazione avviene e i dati della carta di credito vengono convalidati prima del check-in. La carta di credito dell'ospite verrà addebitata all'arrivo.
Per nascondere l'opzione "Paga più tardi" per i pagamenti con carta, gli host dovrebbero rivedere le loro politiche. Gli ospiti possono effettuare il pagamento in un secondo momento secondo le politiche dell'albergatore, in genere entro il periodo di cancellazione gratuita.

Metodi di pagamento senza carta (PayPal, Sofort)

Accettare gli ospiti che non hanno o non vogliono pagare con la carta di credito è facile su Bookng.com con PayPal e Sofort banking.
Questa funzione permette agli host di attingere a un mercato più ampio (adattando le politiche di prenotazione), consentendo agli ospiti di impostare le preferenze di ricerca per trovare specificamente le proprietà che non richiedono la carta di credito durante il processo di prenotazione.

Filtri per gli ospiti di Booking.com per le prenotazioni senza carta di credito

Nella fase di prenotazione, gli ospiti dovranno fornire solo le informazioni essenziali come il nome, l'e-mail e il numero di telefono.

Opzioni di prenotazione con carta e senza carta per gli ospiti su Booking.com

Per venire incontro ai viaggiatori che cercano flessibilità nelle cancellazioni, Booking.com offre l'opzione "Paga ora" con PayPal come metodo di pagamento. In questo modo gli ospiti hanno la certezza di prenotare in tutta tranquillità, poiché mantengono la possibilità di cancellare la prenotazione senza dover pagare alcun costo aggiuntivo.

Pagamento in contanti o pagamento presso la struttura/hotel su Booking.com

Dal 1° marzo 2023 Booking.com ha aggiunto una funzione di pagamento in contanti alle opzioni di pagamento degli ospiti. Il pagamento in contanti su Booking.com è selezionato per impostazione predefinita per tutti i nuovi account host su Extranet, ma è deselezionato per gli host multi-proprietà.
Gli host possono sempre modificare l'opzione di pagamento in contanti per gli ospiti in Proprietà > Altre politiche > Opzioni di pagamento per gli ospiti.
L'opzione di pagamento in contanti non modifica l'obbligo per gli ospiti di fornire i dati della carta di credito durante la prenotazione e non influisce sulle politiche precedentemente impostate.

Perché scegliere i pagamenti online?

Il sistema di pagamento ibrido introdotto da Booking.com nel 2022 ha cambiato le carte in tavola per molte attività di noleggio a breve termine. In questo modo l'ospite può scegliere il metodo di pagamento che preferisce, con il risultato di un processo decisionale più rapido e di una maggiore conversione delle richieste di informazioni in prenotazioni.
Booking.com invita gli albergatori a optare per i pagamenti online, perché in questo modo le prenotazioni hanno una probabilità 4 volte inferiore di essere cancellate.

Crea un processo di prenotazione più fluido e con meno attriti. Dare all'ospite più modi per pagare il soggiorno e far sì che il processo di pagamento sia alle sue condizioni, in ultima analisi, conferisce fiducia e rende facile la decisione di procedere.

Gli host professionisti amano i pagamenti ibridi perché il denaro sarà sempre presente ogni volta che vedranno una prenotazione con una carta di credito virtuale, quindi non c'è da preoccuparsi, anche se il cliente non si presenta.

Caso di studio: Pagamenti ibridi per incrementare le prenotazioni di Booking.com

Sanders Stay - una società di gestione di case vacanza - ha triplicato le prenotazioni attraverso Booking.com nel 2022 con l'aiuto di Your.Rentals, passando semplicemente a Hybrid Payments.

Problema iniziale con i pagamenti degli ospiti

Sanders Stay si è trovata di fronte a un dilemma impegnativo quando ha dovuto espandere la propria attività di noleggio a breve termine in nuove regioni. A Cipro, il tasso di cancellazione ha raggiunto un valore doppio rispetto alla media regionale e sono aumentati gli abbandoni delle prenotazioni.

Il sistema di pagamento esistente di Sanders prevedeva l'invio di link di pagamento via e-mail dopo le prenotazioni effettuate su Booking.com, una pratica che molti ospiti trovavano sconcertante.

Kuno de Herder, Channel Development Manager, ha spiegato: "Vorresti fornire i tuoi dati di pagamento a una terza parte quando hai effettuato la prenotazione attraverso Booking.com? Questo era il problema di molti clienti". Inoltre, gli ospiti avevano solo 24 ore per effettuare i pagamenti, il che dava loro tempo sufficiente per esplorare altre opzioni.

Introduzione dei pagamenti ibridi con Your.Rentals

Alla ricerca di un'esperienza di prenotazione più fluida, Sanders Stay ha stretto una partnership con Your.Rentals per elaborare i pagamenti su Booking.com.
Nell'agosto del 2022 Sanders Stay ha testato il nuovo modello di pagamento con le sue proprietà a Cipro e ha assistito a una crescita del 13% dei tassi di conversione di Booking.com rispetto alle altre OTA, che si prevedevano in calo del 57% (secondo i dati di Your.Rentals).
Il passaggio ai pagamenti ibridi ha triplicato le prenotazioni di Sanders Stay, con una proprietà che ha visto il suo tasso di cancellazione scendere dal 57% al 16%.Complessivamente, Your.Rentals ha registrato una notevole diminuzione del 50% delle cancellazioni dopo l'implementazione del modello di pagamento ibrido.
L'adozione dei pagamenti ibridi di Booking.com da parte di Sanders Stay non solo ha ridotto le cancellazioni, ma ha anche trasformato il loro percorso di prenotazione, aumentando la soddisfazione degli ospiti e le entrate.
Dopo Cipro, Sanders Stay ha introdotto il pagamento ibrido per la Spagna e poi per la Danimarca, per poi introdurlo in tutte le sue proprietà a livello globale.

Ecco cosa pensano i nostri clienti di Your.Rentals

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Come hanno configurato i pagamenti ibridi su Booking.com?

L'impostazione del modello di pagamento ibrido è stata semplice perché Sanders Stay ha potuto contare sul supporto di Your.Rentals come partner del suo sistema di gestione immobiliare. Your.Rentals aveva già svolto gran parte del lavoro di sviluppo e di backend necessario per realizzare l'integrazione.

"Abbiamo discusso l'integrazione con Your.Rentals, che ha intrapreso tutto il lavoro di sviluppo necessario; tutto ciò che abbiamo dovuto fare è stato attivare il modello e adattare la nostra messaggistica per gli ospiti, in quanto non abbiamo più dovuto avvisarli che avrebbero ricevuto un link per il pagamento entro 24 ore e così via."

Booking.com conferma di essere in grado di facilitare il passaggio al pagamento ibrido entro una settimana.

DOMANDE FREQUENTI

Quando verrà effettuato il pagamento da parte di Booking.com?

Analizziamo il processo di pagamento online di Booking.com:

1. Prenotazione ospiti

Booking.com riceve in modo sicuro la prenotazione del cliente.

2: Carta di credito virtuale (VCC)

Booking.com crea una carta di credito virtuale per il pagamento e invia un'email di notifica all'host.

3: Attivazione e ricarica

A partire dal 2023 sono previsti due tipi di pagamenti ibridi per i partner. Il vecchio metodo di pagamento (standard) prevede che l'addebito sulla carta avvenga dopo il check-in dell'ospite.
Il metodo più recente prevede che l'addebito sulla carta virtuale avvenga al termine del periodo di cancellazione.

Tutti gli host di Booking.com sono idonei ai pagamenti online?

No, per aderire ai pagamenti online l'host deve verificare singolarmente se ogni proprietà è idonea ai pagamenti di Booking.com.
In Extranet vai alla scheda Finanza. Se nel menu a tendina compare l'opzione "Pagamento", la struttura è già attiva su Payments by Booking.com. Se appare l'opzione "Pagamenti tramite Booking.com", la struttura è idonea, ma non ancora attivata.
Per attivare il servizio, accetta cliccando su Sì. Per ulteriori istruzioni, visita la sezione di aiuto di Booking.com.

Collegare il tuo conto PayPal a Booking.com

Per collegare il tuo PayPal al tuo account Booking.com vai su: Extranet > Account > Opzioni di pagamento > Aggiungi un nuovo metodo di pagamento.
Scegli PayPal come metodo di pagamento e segui le istruzioni per collegare il tuo account PayPal a Booking.com. È così semplice!
Verifica il tuo conto PayPal fornendo le coordinate bancarie o il numero di una carta di credito.

Gli host possono utilizzare i POS per addebitare i costi agli ospiti di Booking.com?

Gli host possono abilitare l'addebito remoto delle carte di credito con l'aiuto di macchine POS (Point-of-Sale). Il tuo POS deve essere registrato con il codice di categoria commerciale appropriato per i fornitori ufficiali di alloggi. Il fornitore di servizi di pagamento in genere addebita circa il 3% per l'utilizzo di VCC (informati presso la tua banca).

Se utilizzi un channel manager per la gestione della tua struttura, questo identificherà facilmente le prenotazioni effettuate tramite Pagamenti Online.