Le recensioni degli ospiti sono diventate una parte fondamentale del percorso del consumatore per quanto riguarda la prenotazione di case vacanze. I potenziali ospiti amano leggere le recensioni prima di prenotare un soggiorno. È vero, secondo Booking.com, le recensioni sono il secondo fattore decisionale più importante nella prenotazione di un alloggio (il primo sono le foto della casa vacanza). Considera solamente una cosa: prenoteresti un soggiorno senza guardare le recensioni e l’affidabilità della proprietà? Se hai risposto no, allora sei nella maggioranza. Dopotutto, nel 2020, l’87% dei consumatori legge recensioni online per le attività commerciali locali, un ulteriore aumento rispetto all’anno precedente. E non è strano, considerando che le recensioni di diversi ospiti danno un quadro più completo della struttura, dell’host e dell’intera esperienza.

Diamo un’occhiata ai motivi per cui le recensioni degli ospiti sono importanti, perché dovresti preoccupartene e come potresti usarle per aumentare le tue possibilità di prenotazione.

 

7 motivi per cui le recensioni degli ospiti sono importanti

1. Consentono ai manager di comprendere i clienti e migliorare l’esperienza degli ospiti

Le recensioni degli ospiti sono il modo migliore per i proprietari e i gestori delle strutture di ascoltare le opinioni e i feedback degli ospiti sull’alloggio e sull’esperienza degli ospiti. Aiutano inoltre i gestori a capire se o come le esigenze degli ospiti sono state soddisfatte. Invitando gli ospiti a lasciare recensioni e prendendosi il tempo necessario per leggere le loro opinioni e comprendere il punto di vista dei clienti, i gestori delle case vacanza sono in grado di raccogliere informazioni preziose e applicare i miglioramenti necessari per migliorare continuamente l’esperienza degli ospiti. Tieni presente che l’esperienza dell’ospite include una comunicazione e-mail buona e tempestiva, un processo di prenotazione regolare, la qualità e la pulizia dell’alloggio, la qualità e la quantità dei servizi forniti e tutti i piccoli dettagli che interessano al tuo ospite target.

 

capire le recensioni degli ospiti delle case vacanza

2. Aiutano a creare fiducia e fedeltà dei clienti

Le recensioni degli ospiti aiutano a creare un senso di fiducia e affidabilità. Prenotare una struttura online è un’azione che comporta incertezza e sfiducia poiché l’ospite non è a diretto contatto fisico con la struttura o con il proprietario/gestore della struttura. Pertanto, una casa vacanza che mostra molte recensioni positive genererà fiducia in quanto altri ospiti hanno già prenotato e soggiornato presso la struttura. Allo stesso tempo, le recensioni ti aiuteranno anche ad aumentare la fedeltà dei clienti. In effetti, gli ospiti che impiegano del tempo per scrivere una recensione positiva hanno maggiori probabilità non solo di diventare ospiti abituali, ma anche di vendere la tua proprietà ad altre persone.

Le recensioni degli ospiti renderanno i tuoi annunci più attraenti ma anche più affidabili. Ad esempio, a Your.Rentals abbiamo un account Capterra e un account Trustpilot per poter ricevere recensioni e imparare da loro. Guarda cosa dicono di noi i nostri clienti.

 

3. Le recensioni degli ospiti influenzano gli altri clienti

I potenziali ospiti si fidano dell’opinione dei loro coetanei. Questo è il motivo per cui un feedback positivo su una proprietà influenzerà positivamente i potenziali clienti nella loro decisione di prenotazione. Pertanto, offrire una fantastica esperienza agli ospiti e curare le tue recensioni in seguito, ti aiuterà a migliorare la tua reputazione e ad aumentare il tasso di prenotazione.

 

4. Aiutano nel posizionamento e nella visibilità dei risultati di ricerca

Gli algoritmi dei motori di ricerca, su Google così come sui canali di vendita, vedono le recensioni degli ospiti come un fattore essenziale per spingere gli ospiti a scoprire la tua proprietà e aumentare le vendite. Avere le recensioni degli ospiti sulle pagine del tuo annuncio dirà all’algoritmo dei motori di ricerca che il tuo annuncio è affidabile, aumentando la posizione in classifica della tua struttura e aumentando la tua visibilità per i potenziali ospiti. Più recensioni a cinque stelle ottieni, più alto sarà il ranking del tuo annuncio nei risultati di ricerca, consentendoti di essere trovato da un pubblico più ampio. Allo stesso tempo, le recensioni sono importanti anche per la SEO poiché buone recensioni sui motori di ricerca possono aumentare il tuo CTR (percentuale di clic).

 

5. Le recensioni degli ospiti mostrano trasparenza e professionalità

Le recensioni degli ospiti, insieme alle risposte professionali, aiutano a dimostrare al pubblico che l’azienda è seria, trasparente e affidabile. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di una recensione negativa. Rispondere in modo calmo, chiaro e proattivo per gestire i reclami degli ospiti e le recensioni negative mostrerà la tua professionalità. Infatti, quando un proprietario o gestore di una struttura risponde alle recensioni dei propri ospiti e si prende il tempo necessario per riconoscere e risolvere i problemi presentati, il risultato è una generazione complessiva di fiducia, trasparenza e impegno nei confronti della tua attività.

 

recensioni degli ospiti aiutano trasparenza

6. Le recensioni generano più recensioni

Le recensioni generano più recensioni in quanto gli ospiti sono incoraggiati a lasciare il proprio feedback quando molti altri hanno già dato il proprio. La sola presenza di un numero di recensioni è sufficiente per dare ai clienti l’incentivo a inviare la propria recensione. E più recensioni (positive) ottieni, migliore visibilità e conversione otterrai e migliore posizione nei risultati di ricerca che otterrai.

 

7. Aumentano la conversione

Dopo tutto ciò che abbiamo appena detto fino ad ora, è logico che le recensioni degli ospiti possano aiutarti ad aumentare la tua conversione. La combinazione di un aumento del traffico, una migliore percentuale di clic e l’immagine di credibilità, affidabilità, trasparenza e professionalità che può essere dedotta dalle recensioni dei tuoi ospiti (e dalle tue risposte pubbliche a loro!) ti aiuterà ad aumentare il tuo tasso di prenotazione.

Dopotutto, gli ospiti leggeranno le recensioni degli altri ospiti e vorranno prenotare un soggiorno nella tua fantastica casa vacanza, dopodiché scriveranno una recensione stellare e sproneranno gli altri a completare il cerchio. Tutte queste recensioni spingeranno il tuo annuncio più in alto nei risultati di ricerca, ottenendo più traffico e clic. Facile, vero?

 

Devo pubblicare le recensioni degli ospiti nell’annuncio della mia casa vacanza?

Risposta breve, . Anche se temi le recensioni che potresti ricevere o temi che una recensione negativa possa danneggiare la tua reputazione, in realtà è peggio non consentire le recensioni degli ospiti sul tuo annuncio in quanto ciò renderà la tua attività meno affidabile. La cosa migliore da fare è aggiungere le recensioni degli ospiti ai tuoi annunci, fornire la migliore esperienza possibile agli ospiti, imparare a rispondere in modo professionale a potenziali recensioni negative e continuare a migliorare l’esperienza che offri grazie alle preziose informazioni ricevute dalle recensioni.

 

Cosa devo fare per raccogliere tutte le recensioni dei miei ospiti?

Poiché le recensioni degli ospiti precedenti sono uno dei fattori più influenti che aiutano i futuri ospiti a decidere quali proprietà prenotare, con Your.Rentals ora puoi raccogliere recensioni dai tuoi ospiti precedenti. Le recensioni raccolte includono quelle di ospiti che hanno utilizzato la prenotazione diretta e hanno scritto una recensione su Your.Rentals e recensioni importate dai canali di vendita supportati. Le recensioni vengono visualizzate sull’account Your.Rental del proprietario/gestore della proprietà e inviate ad altri canali supportati su cui mostri la tua proprietà. Tutto ciò di cui hai bisogno è un account Your.Rentals.

In che modo la funzione Recensioni degli ospiti di Your.Rentals può aiutarmi come gestore di proprietà?

Attraverso la funzione Recensioni degli ospiti di Your.Rentals puoi raccogliere le recensioni degli ospiti da varie fonti in un unico posto. Ciò ti consente di leggere e rispondere facilmente al feedback dei tuoi ospiti, nonché di saperne di più su quali aspetti stanno andando bene e quali potrebbero essere migliorati. Puoi anche condividere facilmente le tue recensioni con i futuri ospiti.

recensioni degli ospiti su your.rentals

Inoltre, puoi visualizzare le recensioni sul tuo sito web di prenotazione diretta personalizzato, offrendo un’esperienza di prenotazione completa per gli ospiti. Poiché è molto più probabile che gli ospiti prenotino un soggiorno quando leggono le recensioni positive di altri ospiti, la nostra funzione Recensioni degli ospiti può migliorare la conversione della prenotazione sul tuo sito web fornito da Your.Rentals.

 

Il modo più semplice per creare un ottimo annuncio per una casa vacanza