Proteggere la vostra casa vacanza dai danni provocati dagli ospiti e mantenere buoni rapporti con i vicini e la comunità locale dovrebbe essere una priorità assoluta quando si accettano le prenotazioni degli ospiti.
Spesso siamo così concentrati a convincere un ospite a scegliere il nostro alloggio che ci dimentichiamo di avere il diritto di rifiutare una prenotazione se non riceviamo una buona sensazione dalla comunicazione precedente alla prenotazione.
Airbnb Guest Screening prima di accettare una prenotazione dovrebbe essere una parte essenziale della vostra strategia di affitto vacanze ed ecco sei motivi per cui dovreste iniziare a farlo oggi stesso:
1. Accogliere ospiti che rispettino la vostra casa e la vostra comunità
2. Accogliere con fiducia gli ospiti che vogliono esattamente quello che voi potete offrire loro.
3. Ricevere ospiti educati significa un ricambio più rapido tra un soggiorno e l'altro e una riduzione dei tempi e delle spese di pulizia.
4. Prevenire feste e rumori molesti nel vostro Airbnb
5. Gli ospiti si godranno di più la vostra casa e voi godrete di una prenotazione senza stress
6. Ospiti felici e rispettosi portano a un maggior numero di recensioni a cinque stelle
7. Ospiti felici e rispettosi aiutano a mantenere l'armonia con i vostri vicini
Il valore di definire l'ospite ideale
Gli ospiti prenotano un alloggio in base a diversi fattori:
• posizione
• tipo e dimensioni dell'alloggio
• convenienza
• budget
Il vostro alloggio può avere tutte le carte in regola per un determinato ospite, ma la domanda importante è: ha tutte le carte in regola anche per voi?
Dovreste accettare una prenotazione se la comunicazione iniziale vi suggerisce che non sono gli ospiti ideali che volete accogliere nella vostra casa vacanza?
Per evitare questo scenario, è essenziale avere un'idea chiara del profilo del vostro ospite ideale e sviluppare il vostro messaggio e la vostra storia intorno a lui.
Come controllare gli ospiti di Airbnb
La maggior parte degli ospiti delle case vacanza sono educati e rispettosi. Molti scelgono una casa vacanza per la sua autenticità e flessibilità e apprezzano il fatto di soggiornare nella vostra casa.
Tuttavia, ci sono alcune minoranze di ospiti che scelgono una casa vacanza perché vogliono fare quello che vogliono durante il loro soggiorno. Fare festa, lasciare tutto in disordine, danneggiare o rubare oggetti.
Il modo migliore per evitare questo tipo di ospiti è selezionarli prima che che questi prenotino.
Come si fa a controllare un ospite di Airbnb prima che prenoti senza offenderlo?
Diamo un'occhiata ai modi per controllare gli ospiti sulle agenzie di viaggio online (OTA) e sul vostro canale di prenotazione diretto.
Come valutare un ospite prima che prenoti su un'OTA
La comunicazione con l'ospite per le prenotazioni ricevute tramite un'OTA, come Airbnb o VRBO, è minima, quindi è essenziale che il tempo che intercorre tra la ricezione della richiesta e l'accettazione della prenotazione sia utilizzato in modo efficace:
1. Controllare il profilo dell'ospite
Danny Rusteen di Optimize My Airbnb afferma che il tema comune delle cattive esperienze degli ospiti è che la maggior parte non ha compilato il proprio profilo. Se ricevete una richiesta da qualcuno con un profilo incompleto, fategli sapere che accettate prenotazioni solo da ospiti che hanno completato il loro profilo. Potete spiegare che ci vogliono solo un paio di minuti e che vi aiuta a conoscere meglio i vostri ospiti prima del loro soggiorno e a capire se la vostra casa è la sistemazione giusta per loro.
2. Monitorare la messaggistica
Se durante la messaggistica con l'ospite non vi sembra aperto o attento, fate altre domande. Alcune delle domande migliori per valutare se un ospite è adatto alla vostra casa sono:
•Qual è la composizione del gruppo?Ci sono bambini nel gruppo o tutti adulti, di che età sono gli ospiti?
• Si tratta di una pausa di relax, di una vacanza in famiglia, di una fuga tra amici?
• È la prima volta che soggiornano in una casa vacanza? Si rendono conto che le condizioni di prenotazione sono diverse da quelle di un hotel? Non c'è un servizio di pulizia per loro. E la casa dovrebbe essere curata durante il loro soggiorno.
Se vi sentite a disagio, avete il diritto di rifiutare la prenotazione.
3. Controllare le recensioni
Il feedback di altri proprietari e gestori di immobili che hanno ospitato l'ospite vi aiuterà a decidere se si tratta di ospiti coscienziosi o di ospiti infernali.
Come fanno Airbnb, VRBO e Booking.com a selezionare gli ospiti?
Le OTA non hanno una politica fissa di controllo degli ospiti. È possibile effettuare una verifica dei documenti d'identità, ma non per tutti gli ospiti. L'altro problema è che le piattaforme non condividono i dati degli ospiti, per cui un ospite potrebbe navigare da una piattaforma all'altra lasciandosi alle spalle host devastati.
Screening degli ospiti Airbnb: Per un ulteriore livello di protezione, potete aggiungere la funzione di verifica dell'ID di Airbnb, che significa che accettate solo prenotazioni di ospiti che sono state verificate prima da Airbnb.
Booking.com: Anche Booking aggiunge un ulteriore livello di protezione delle prenotazioni consentendovi di accettare solo quelle degli ospiti che hanno inserito un indirizzo e-mail, un numero di cellulare e i dati della carta di credito verificati.
VRBO: Agli ospiti che prenotano su VRBO non viene richiesto di confermare la propria identità per prenotare, anche se vengono effettuati controlli casuali e all'ospite viene chiesto di fornire informazioni quali nome, e-mail, numeri di telefono, indirizzo fisico e data di nascita, che vengono poi verificate per verificarne l'accuratezza.
VRBO dispone di una funzione di "Identità verificata" e gli ospiti sono informati del fatto che ottenerla aiuta a creare fiducia con gli host e le loro prenotazioni hanno maggiori probabilità di essere accettate.
Come esaminare un ospite prima che prenoti sul vostro sito web di prenotazione diretta
Valutare gli ospiti è molto più facile attraverso i vostri canali di prenotazione diretta, perché avete una comunicazione chiara e diretta con loro prima che prenotino.
Come abbiamo detto per le richieste delle OTA, la chiave è non avere paura di fare domande.
Verifica dei documenti d'identità: Potete anche confermare in anticipo che sono felici di ricevere copie di documenti d'identità da ogni ospite di età superiore ai 16 anni, il che può essere un deterrente per gli ospiti che vogliono festeggiare nella vostra casa.
A seconda del luogo in cui si trova la vostra casa, il documento d'identità viene depositato presso la polizia locale in caso di reclami per danni o rumore, e anche questo è un deterrente.
Screening dei social media: Un ottimo modo per conoscere meglio i vostri ospiti è controllare i loro social media e cercarli su Google. Può sembrare un po' uno stalking, ma dai profili dei social media si possono capire molte cose.
Siate chiari nella vostra descrizione Airbnb e nella comunicazione con gli ospiti
Nelle descrizioni della vostra casa vacanza OTA e sul vostro sito web di affitti a breve termine, siate chiari sui profili degli ospiti da cui non accettate prenotazioni.
Esempi:
- No gruppi di addio al nubilato o al celibato
- Gli ospiti che viaggiano senza bambini devono avere almeno 25 anni.
Essere chiari può apparire come una mancanza di ospitalità ma eviterà che dobbiate rifiutare una prenotazione da un profilo di ospite che non desiderate.
Informate i vostri ospiti sulle regole della comunità e della casa
Assicuratevi che i vostri ospiti leggano anche le "Regole della casa" prima di prenotare e che sia chiaro che, se non accettano le condizioni, non potrete accettare la prenotazione.
Gli ospiti apprezzeranno di più il vostro alloggio e anche voi se entrambe le parti sanno cosa aspettarsi prima del soggiorno.
Il contratto di affitto dovrebbe includere le regole della casa e della comunità, ed è essenziale che i vostri ospiti leggano, accettino e sottoscrivano queste regole.
Fate capire loro che se da un lato volete che si godano la migliore vacanza nel vostro Airbnb, dall'altro devono essere rispettosi della vostra casa e dei vostri vicini.
Comunicate le informazioni in modo fermo ma amichevole. Potete ribadire le regole della casa attraverso le app per gli ospiti e potreste anche scegliere di utilizzare un sensore di monitoraggio del rumore e dell'occupazione per assicurarvi di evitare feste e di essere completamente protetti da ospiti fastidiosi.
Assicurazione Airbnb per gli host
Come ultimo livello di protezione, potete stipulare un'assicurazione specializzata per proteggere la vostra casa vacanze da eventuali danni. L'Airbnb Host Damage Protection protegge gli host in alcuni Paesi fino a un milione di euro contro i danni (controllate la politica di Airbnb nel vostro Paese).
Esistono anche società specializzate, come Superhog, che offrono lo screening degli ospiti e la verifica dell'identità su tutti i canali OTA e di prenotazione diretta, lasciandovi la possibilità di gestire la vostra casa vacanze con la tranquillità di sapere che i vostri ospiti si prenderanno cura della vostra casa durante il loro soggiorno.
