L’epidemia del Coronavirus ha sconvolto l’intero settore del turismo e portato un numero molto elevato di prenotazioni cancellate in tutto il mondo. Inizialmente, molte di queste prenotazioni sono state interamente rimborsate a causa delle politiche sulle circostanze attenuanti adottate da diversi OTA e canali di vendita. Questo decisione ha colpito duramente gli host e gestori di proprietà che si sono trovati senza nessun pagamento per le cancellazioni.

Per rimediare alla situazione, si cerca di offrire un credito o voucher agli ospiti per salvare il maggior numero di prenotazioni possibili. Sebbene non sia una soluzione ideale, può andare in qualche modo verso il ripristino della economia e il mantenimento del flusso di cassa tanto necessario per gli host in affitto. Questo articolo spiega alcuni dei dettagli che i gestori di proprietà e gli host devono conoscere sul cambio di prenotazione.

Una breve nota. Useremo i termini “Voucher” e “Credito” in modo intercambiabile in questo articolo. Sebbene le circostanze e i sistemi individuali possano variare, intendiamo sostanzialmente una politica in base alla quale gli ospiti scelgono di rinunciare al loro diritto a un rimborso monetario per una prenotazione annullata e invece accettano un saldo dello stesso valore o superiore che può essere utilizzato per una prenotazione futura.

Qual è la situazione legale nell’offerta del voucher?

Attualmente, ci sono in corso discussioni sulle conseguenze legali di tutto ciò. Data l’unicità della situazione, al momento ci troviamo in un territorio inesplorato. Le interpretazioni delle circostanze attenuanti e delle politiche di forza maggiore vengono esaminate a fondo e gli host devono essere particolarmente attenti alle decisioni prese sui crediti degli ospiti dai diversi canali di vendita e OTA.

Al momento non c’è molta coerenza, anche se gli interventi del governo potrebbero dare un po ‘di chiarezza nel prossimo futuro. La Commissione europea ha discusso il concetto di sistemi di voucher e di come ciò potrebbe essere applicato negli Stati membri europei. Al momento non esiste una dichiarazione ufficiale né una tempistica su quando aspettarne una, ma la posizione generale è ampiamente positiva nei confronti di un sistema di crediti.

In sostanza, nonostante la Commissione non impone l’offerta di buoni, essi sono generalmente a favore di consigliare agli ospiti di accettare credito anziché denaro, purché siano soddisfatte determinate condizioni. Ad esempio, un voucher non dovrebbe essere obbligatorio, ovvero l’ospite non dovrebbe perdere il diritto al rimborso. La Commissione Europea ha lasciato ai singoli Stati membri la decisione di stabilire esattamente come applicare tale obiettivo. Tuttavia, il credito è considerato un’alternativa preferita ai rimborsi nella maggior parte dei casi.

Se sei un gestore di proprietà, dovresti essere pronto ad offrire e accettare il credito di riprenotamento per le tue prenotazioni cancellate, anche se è importante ottenere una guida su quali sarebbero i tuoi obblighi finanziari in quanto potrebbero differire a seconda della tua regione.

Cosa stanno facendo i canali di vendita?

La maggior parte dei canali di vendita sembra seguire l’approccio del Buono. Airbnb, ad esempio, ha iniziato ad offrire agli ospiti un credito pari al 100% dell’importo pagato per le prenotazioni entro un determinato periodo. Ciò è contrario al (al massimo) rimborso parziale se l’ospite decide di cancellare completamente la prenotazione. È chiaro che un simile approccio può portare a una riduzione delle prenotazioni cancellate e, si spera, renda felici gli ospiti allo stesso tempo.

Tuttavia, questo non significa necessariamente che i singoli proprietari ne percepiranno il vantaggio. La politica di Airbnb consente all’ospite di utilizzare il credito di viaggio per eventuali soggiorni futuri, il che significa che l’host della prenotazione originale potrebbe non essere quello che riceve il soggiorno prenotato.

Vale la pena verificare con le singole OTA e i canali di vendita quali sono le loro politiche su prenotazioni, crediti e se gli ospiti sono in grado di trasferire la loro prenotazione a un’altra proprietà. Per le prenotazioni dirette, potresti essere in grado di negoziare direttamente con gli ospiti per assicurarti che la prenotazione venga effettuata per la tua proprietà.

Cosa succede se utilizzo un Channel Manager?

Nei casi in cui abbia prenotazioni da vari canali diversi, può essere abbastanza complicato da gestire. Ecco perché è utile avere un Channel Manager e soluzione di gestione della proprietà come Your.Rentals che può rendere la tua gestione semplice e mantenere i contatti con gli ospiti e i canali di vendita.

Per le prenotazioni interessate da Coronavirus, la politica di Your.Rentals è sempre tentare innanzitutto di organizzare una nuova prenotazione per date future nella stessa proprietà e discuteremo con l’ospite e l’host della proprietà per organizzarlo. Laddove ciò non sia possibile, offriremo il credito di prenotazione degli ospiti con lo stesso host. In molti casi, l’ospite è più che contento di accettarlo e rinviare la sua decisione di prenotazione a una data successiva. Il gestore della proprietà verrà quindi pagato in conformità con le normali condizioni alla nuova data di arrivo.

Conclusione

Naturalmente, non tutti gli ospiti e gli host saranno in grado di prendere in considerazione il credito in questo momento, quindi alcuni rimborsi saranno inevitabili. E la gestione del credito di cambio prenotazione comporta le proprie sfide e complicazioni, come garantire la disponibilità delle date e garantire un rimborso agli ospiti se cambiano idea in un secondo momento. Tuttavia, adottando un approccio che privilegia il credito, riteniamo di poter fare un passo verso il mantenimento di un senso di normalità e stabilità nel settore delle case vacanza.

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