Reservas con éxito durante el COVID

Brinda tranquilidad a tus huéspedes eliminando la incertidumbre financiera de las reservas durante COVID. Your.Rentals recomienda encarecidamente cambiar a una política de cancelación gratis 7 o gratis 14 por el momento.

Los huéspedes aún tienen un fuerte deseo de viajar, pero no de arriesgar ni un centavo

Sin duda, los tiempos son difíciles y nos espera un largo invierno. Durante los últimos 2 meses con el inicio de la “segunda ola” de COVID, hemos visto cambios dramáticos en los patrones de reserva debido a la incertidumbre de los huéspedes sobre si podrán viajar cuando quieran.

Las experiencias de los huéspedes durante la primera ola de COVID han sido negativas debido a la incertidumbre sobre si deberían viajar. Si no podían viajar, ¿cómo podían asegurarse de que no tenían gastos de su bolsillo o podían volver a reservar su estadía?

Sin embargo, existe la certeza de que se está creando una demanda reprimida de viajes. Las personas y las familias sueñan con volver a viajar y los planes para el verano de 2021 están tomando forma.

Your.Rentals ha tomado muchas medidas para reducir esta incertidumbre, incluido ofrecer cambios de reserva para una fecha posterior, proporcionar créditos de cambio de reserva para garantizar que tu propiedad obtenga la reserva más tarde y trabajar con los canales y los huéspedes para minimizar las interrupciones lo mejor que podamos. 

Nuevo comportamiento de reserva de invitados durante COVID

También nos gustaría compartir algunos datos con usted para ilustrar los cambios que estamos viendo en el comportamiento de las reservas.

En tiempos normales, los siguientes factores son los más importantes para garantizar una tasa de conversión de reservas saludable:

• Tener precios competitivos
• Anuncio con contenido de alta calidad que incluye fotos, titulares, etc.
• Recibir reseñas de huéspedes anteriores sobre tu propiedad

En los últimos meses, hemos notado que estos factores actualmente no son los más importantes para determinar qué propiedades se reservan.

Cambios clave:

• Los huéspedes están reservando propiedades donde las políticas de cancelación permiten reembolsos completos más cerca del check-in. Por ejemplo, nuestra política gratis 14 permite que un huésped reciba un reembolso completo cuando cancela más de 14 días antes del check-in.

• Los huéspedes reservan más cerca del check-in. Desde octubre de 2020, más del 60% de las reservas se realizan menos de 30 días antes del check-in y el 41% de las reservas menos de 7 días antes del check-in.
• El precio no es el factor más importante en la conversión de reservas en este momento. Una política de cancelación flexible anula en gran medida eso.

Una política de cancelación gratuita puede ayudar a generar más reservas durante el COVID. Explicaremos más a continuación.

Política de cancelación gratuita para obtener más reservas durante COVID

Entendiendo la compensación

Por supuesto, nuestros anfitriones y administradores de propiedades preferirían una sólida garantía de ganancias futuras. Te gustaría tener la seguridad de que un huésped no cancelará 1-2 semanas antes del check-in sin que ganes al menos un ingreso parcial.

Por otro lado, a los huéspedes les gustaría tener la seguridad de que no perderán dinero de su bolsillo si no pueden viajar debido a restricciones de COVID.

Aconsejamos que, por el momento, nuestros anfitriones y administradores de propiedades ofrezcan políticas de cancelación sin cargo (gratis 14 o gratis 7) para obtener más reservas. Es posible que también desees aumentar tus tarifas (o eliminar los descuentos por reserva anticipada) para cubrir el riesgo adicional de cancelación de huéspedes, ya que no vemos ningún impacto de conversión al hacer esto.

En el caso de que no haya restricciones de viaje en el día de check-in, según los datos disponibles, no esperamos que las tasas de cancelación sean significativamente altas. Aunque, por supuesto, anticipamos que serán más altos que la tasa anterior a COVID de alrededor del 3% de las reservas canceladas por los huéspedes, el pequeño aumento en las cancelaciones se ve ampliamente superado por el aumento de la conversión de reservas.

También pronosticamos que en caso de que existan restricciones de viaje durante las temporadas pico, los viajeros nacionales reservarán más cerca de la fecha de check-in (como vimos en el verano de 2020). Existe una gran posibilidad de que puedas tener reservas de reemplazo con poca antelación en caso de cancelación.

Nuestro objetivo es ayudarte a tener más confianza en tu negocio durante los próximos 12 meses. Creemos que la mejor manera de hacerlo es tener reservas confirmadas en tu calendario. Por lo tanto, usar una política de cancelación gratuita, como gratis 7 o gratis14, te colocará en la mejor posición posible para obtener más reservas durante el COVID.

Para obtener más información sobre cómo han cambiado las cosas desde la pandemia, consulte ¿Cómo cambiarán los hábitos de reserva de los huéspedes después del coronavirus?

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