Riepilogo: dai la tranquillità ai tuoi ospiti rimuovendo l’incertezza finanziaria delle prenotazioni durante COVID. Your.Rentals consiglia vivamente di passare a una politica di cancellazione Free 7 o Free14 per il momento.

Gli ospiti hanno ancora un forte desiderio di viaggiare ma non di rischiare un centesimo

I tempi sono indubbiamente duri e un lungo inverno ci aspetta. Negli ultimi 2 mesi, con l’inizio della “seconda ondata” di COVID, abbiamo assistito a drastici cambiamenti nei modelli di prenotazione a causa dell’incertezza degli ospiti sulla possibilità di viaggiare quando lo desiderano.

Le esperienze degli ospiti durante la prima ondata di COVID sono state negative a causa dell’incertezza sull’opportunità di viaggiare. Se non potevano viaggiare, come potevano assicurarsi di poter riprenotare il soggiorno?

C’è tuttavia la certezza che gli ospiti mostrano una grande voglia di partire nuovamente. Tante persone e famiglie stanno sognando di poter viaggiare e i piani per l’estate 2021 stanno prendendo forma.

Your.Rentals ha adottato molte misure per ridurre questa incertezza, inclusa l’offerta di riprenotare per una data successiva (fornendo crediti di prenotazione per garantire che la tua struttura riceva la prenotazione in un secondo momento) e lavorando con i canali e gli ospiti per ridurre al minimo i disagi come meglio possibile.

Nuovo comportamento di prenotazione degli ospiti durante COVID

Vorremmo anche condividere alcuni dati con voi per illustrare i cambiamenti che stiamo vedendo nel comportamento di prenotazione. 

In tempi normali, i seguenti fattori sono i più importanti per assicurarti un buon tasso di conversione delle prenotazioni:

• Avere prezzi competitivi
• Contenuti di annunci di alta qualità tra cui foto, titolo, ecc.
• Avere recensioni della tua struttura da parte degli ospiti precedenti

Negli ultimi mesi, abbiamo notato che questi fattori non sono attualmente i più importanti nel determinare quali proprietà vengono prenotate.

Cambiamenti chiave:

• Gli ospiti prenotano strutture in cui le condizioni di cancellazione consentono il rimborso completo più vicino al check-in. Ad esempio, la nostra politica Free14 consente a un ospite di ricevere un rimborso completo se annulla la prenotazione più di 14 giorni prima del check-in.

• Gli ospiti prenotano più vicino al check-in. Da ottobre 2020 più del 60% delle prenotazioni vengono effettuate meno di 30 giorni prima del check-in e il 41% delle prenotazioni meno di 7 giorni prima del check-in.
• Il prezzo non è il fattore più importante nella conversione della prenotazione al momento. Una politica di cancellazione flessibile prevale notevolmente.

Una politica di cancellazione gratuita può aiutare a generare più prenotazioni durante COVID. Spiegheremo ulteriormente di seguito.

Politica di cancellazione gratuita per ottenere più prenotazioni durante COVID

Comprendere il compromesso 

Ovviamente i nostri ospiti e gestori di proprietà preferirebbero una forte garanzia di guadagni futuri. La sicurezza che un ospite non cancellerà 1-2 settimane prima del check-in senza che tu guadagni almeno un reddito parziale sarebbe l’ideale; d’altra parte, gli ospiti vorrebbero la sicurezza che non verrebbero penalizzati se non possono viaggiare a causa delle restrizioni COVID.

Consigliamo che per il momento, i nostri host e gestori di proprietà offrano politiche di cancellazione gratuita – Free14 o Free7 – per ottenere più prenotazioni. Potresti anche aumentare le tue tariffe (o rimuovere gli sconti anticipati) per coprire il rischio aggiuntivo di cancellazione degli ospiti, poiché non vediamo alcun impatto sulla conversione di ciò.

Nel caso in cui non ci siano restrizioni di viaggio per il giorno del check-in, secondo la nostra base dei dati disponibili, non ci aspettiamo che i tassi di cancellazione siano significativamente alti. Anche se ovviamente prevediamo che il numero di prenotazioni cancellate dagli ospiti saranno superiori al periodo pre-COVID di circa il 3%, il piccolo aumento delle cancellazioni è ampiamente controbilanciato dalla maggiore conversione della prenotazione.

Prevediamo inoltre che, in caso di restrizioni di viaggio in vigore durante l’alta stagione, i viaggiatori nazionali prenoteranno più vicino alla data di check-in (come abbiamo visto nell’estate 2020). Ci sono buone probabilità che tu possa avere prenotazioni sostitutive con breve preavviso in caso di cancellazione.

Il nostro obiettivo è supportarti per avere più fiducia nella tua attività per i prossimi 12 mesi. Pensiamo che il modo migliore per farlo sia avere prenotazioni confermate nel tuo calendario. Pertanto, l’utilizzo di una politica di cancellazione gratuita, come Free 7 o Free 14, ti metterà nella migliore posizione possibile per ottenere più prenotazioni durante COVID.

Per maggiori informazioni su come le cose sono cambiate dalla pandemia, controlla Come cambieranno le abitudini di prenotazione degli ospiti dopo il Coronavirus?

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