Comment obtenir davantage de réservations sur Booking.com

Il existe quatre axes principaux d'optimisation pour votre location de vacances :

• Disponibilité
• Des photos de qualité
• Tarifs et conditions d'annulation
• Classement et visibilité dans les résultats de recherche

En consacrant votre temps et vos efforts à ces domaines, vous poserez des bases solides pour votre activité de location saisonnière.

Disponibilité

C'est à vous de décider où et comment vous utilisez vos ressources. Nous vous encourageons à diversifier vos canaux de distribution et à chercher à optimiser votre visibilité, afin, à terme, de toucher une clientèle plus large.

En ce qui concerne les paramètres de chaque annonce, veillez à mettre en œuvre un large éventail de bonnes pratiques :

• Soyez référencé sur de nombreuses agences de voyage en ligne (OTA) ou sur divers canaux de vente
• Réservez ces dates dans votre agenda pour les 16 prochains mois
• Permettre les séjours de plus de 30 jours
• Supprimer les restrictions relatives aux séjours de courte durée
• Soyez disponible aux dates les plus demandées

Exploitez le plus grand nombre possible d'agences de voyages en ligne (OTA)

Au lieu de vous limiter à un ou deux canaux seulement, pensez à en explorer le plus grand nombre possible. Il est fascinant de constater qu’au cours des 15 dernières années, et plus précisément vers 2010, les réservations OTA représentaient environ 20 %, voire moins, du marché mondial des réservations.

À l'heure actuelle, le taux d'occupation dépasse souvent les 70 % et atteint même parfois les 80 %. Il est donc impératif d'intégrer les canaux OTA à votre stratégie globale.

Permettre les séjours de longue durée

Afin d'améliorer votre expérience, Booking.com propose désormais des disponibilités élargies, tant pour les séjours de courte durée que pour ceux de longue durée. Vous bénéficierez ainsi de la possibilité de réserver pour plus de 30 nuits.

Prévoyez une fourchette large pour la durée minimale et maximale de séjour dans les paramètres de votre annonce

Supprimer la restriction relative aux séjours de courte durée

Évitez d'imposer des durées minimales de séjour trop longues. En faisant preuve de souplesse et en tenant compte des périodes de forte demande, vous pourrez accueillir davantage de clients.

Depuis le début de la pandémie, on observe une réduction significative de la période de réservation, c'est-à-dire le nombre de jours avant l'arrivée pendant lesquels les clients effectuent leurs réservations.

En fonction de la saison, de la destination et de la demande, il est relativement plus facile de combler les nuitées inoccupées sans règles de réservation trop strictes.

Définissez un prix de base en phase avec le marché. Prévoyez des réductions et fournissez des informations pertinentes sur votre bien immobilier afin d'apporter de la clarté à vos clients et de les inciter à réserver.

Des photos de qualité

Vous pouvez tout à fait prendre toutes vos photos avec votre smartphone. Même si elles suffisent pour l'instant, veillez à ce que la résolution soit optimale et suivez les conseils de notre grand dossier sur la manière de prendre des photos « accrocheuses » pour vos locations de vacances.

Pour réaliser la photo parfaite, il est généralement conseillé d'explorer différents angles, de tirer parti de la lumière naturelle et d'intégrer des éléments esthétiques tels que des fleurs ou un ciel bleu limpide.

Même si vous prenez des photos un jour où le ciel n'est pas idéal, la technologie peut vous aider à améliorer vos clichés sans avoir recours à un photographe professionnel.

Il s'agit d'une pratique vivement recommandée pour les hôtes qui souhaitent améliorer le score de qualité de leur annonce sur la page dédiée aux hébergements de Booking.com.

L'analyse de Your.Rentals révèle que les notes de qualité ont un impact significatif sur les réservations. Une note comprise entre 90 et 100 multiplie par 1,8 le nombre de réservations par rapport à une note comprise entre 70 et 80. Ces résultats soulignent l'importance de la retouche des photos.

Formules tarifaires

Un tarif qui ne se résume pas à un simple prix affiché sur une annonce. Il s'agit d'une combinaison parfaite entre le prix, les conditions d'annulation (et leurs options), la période de réservation et la durée du séjour, qui permet à l'hôte d'afficher le bon prix au bon moment.

En définissant soigneusement vos formules tarifaires, vous pouvez :

• augmenter votre taux de réservation,
• réduire au minimum les annulations, et
• éliminer les remises de dernière minute résultant d'un manque de planification en amont.

Conditions d'annulation sans frais

Sur Booking.com, il existe une politique d'annulation qui permet aux clients d'annuler leur réservation dans un délai précis avant l'arrivée. Il existe différentes options d'annulation gratuite, telles que des délais flexibles, que les clients préfèrent souvent. La politique d'annulation peut également prévoir des annulations partielles ou non remboursables.

Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 7 ou 6 jours avant la date d'arrivée. Toutefois, pour l'option « Super-Strict », l'annulation n'est possible que jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée, avec un remboursement partiel. Par ailleurs, il existe quelques autres options dans lesquelles une partie du montant de la réservation reste due en cas d'annulation.

Booking.com recommande de proposer des options d'annulation flexibles, car 73 % des voyageurs les préfèrent. Celles-ci auront un impact positif direct sur le taux de conversion et contribueront à générer davantage de réservations.

Si nous choisissons d'adopter une plus grande souplesse, cela ne signifie pas pour autant qu'il y aura davantage d'annulations. Les données de Booking.com révèlent que le fait de proposer des conditions d’annulation flexibles et sans frais entraîne une augmentation des réservations, ce qui a un impact positif sur les taux de conversion. Le taux d’annulation, toutes conditions d’annulation confondues, reste relativement stable quelle que soit la période d’annulation prévue (6, 7 ou 30 jours).

Les données internes de Your.Rentals confirment la tendance marquée à la hausse des réservations non remboursables observée au cours des deux dernières années. Cela montre que les hôtes ont pris conscience des avantages qu'il y a à proposer différentes options pour répondre aux besoins de leurs hôtes.

Formule tarifaire optimale proposée par Booking.com

Booking.com propose une stratégie visant à tirer le meilleur parti de toutes ces conditions d'annulation. Les hôtes qui définissent ces formules tarifaires sur Booking.com enregistrent une augmentation de 5 % ou plus du nombre de réservations, une visibilité supérieure de 11 % et une baisse de 9 % du nombre d'annulations.

Vous devez combiner trois options en fonction de la période de réservation et du prix de l'annonce :

• 1 à 14 jours – tarif non remboursable avec une réduction
• Plus de 15 jours – tarif « early bird » pour les voyageurs potentiels qui réservent à l'avance
• À tout moment – tarif entièrement flexible avec un délai d’annulation flexible

En proposant ces trois options pour vos annonces, vous pouvez efficacement attirer une clientèle variée, à différentes étapes de la planification de leur voyage.

Dans Your.Rentals, vous pouvez définir une combinaison de trois conditions d'annulation différentes. Pour toucher un marché plus large, il est avantageux de proposer une condition d'annulation gratuite à un prix légèrement plus élevé. Ainsi, les clients peuvent choisir une option supplémentaire s'ils le souhaitent. Enfin, il existe une option non remboursable qui ne donne droit à aucun remboursement.

Consultez notre guide sur les conditions d'annulation afin de trouver la combinaison de garanties la mieux adaptée à votre entreprise.

Conditions d'annulation dans l'outil de création d'annonces de Your.Rentals

Tarifs pour les séjours de longue durée

À la suite de la pandémie, Booking.com a constaté une augmentation du nombre de clients séjournant à l'étranger pour de courtes durées. En conséquence, la concurrence s'est intensifiée, davantage d'établissements proposant des tarifs compétitifs pour répondre aux besoins de ce segment de clientèle particulier.

Par conséquent, en plus de votre formule tarifaire de base, demandez-vous si vous souhaitez proposer des tarifs hebdomadaires et mensuels à ces voyageurs en particulier. Cette option est particulièrement intéressante pendant les périodes de basse saison, si votre établissement est soumis à des variations saisonnières.

Le recours à des formules tarifaires pour les séjours de longue durée vous garantit un calendrier rempli à l'avance, un flux de recettes plus régulier et une charge de travail réduite.

Exemple de stratégie tarifaire

Nous avons abordé les différents plans tarifaires ainsi que les conditions d'annulation. Voici un exemple illustrant comment vous pouvez créer plusieurs plans tarifaires afin d'optimiser vos réservations.

Tout d'abord, vous définissez le tarif standard en fonction de votre prix de base et de la flexibilité maximale que vous pouvez vous permettre, disons 7 jours (politique d'annulation gratuite sous 7 jours).

Ensuite, vous proposez le tarif non remboursable, qui permet aux clients de bénéficier d'une réduction de 10 % en échange de leur engagement. Cette réduction pourrait même atteindre 15 % si vous privilégiez la trésorerie.

En complément, vous pouvez proposer une réduction pour réservation anticipée ou une réduction pour séjour prolongé, avec des ajustements de prix de l'ordre de 15 à 20 %.

Classement et visibilité dans les résultats de recherche

Tout comme Airbnb, Booking.com ne vous fournit pas de liste de « facteurs de classement » à exploiter. Ce qu’il vous offre, en revanche, c’est une expérience de recherche presque entièrement axée sur les filtres : les voyageurs affinent leurs résultats en fonction des équipements, des conditions générales, du type de chambre, de l’accessibilité et de dizaines d’autres critères structurés avant même de voir la moindre annonce. La recherche sur les OTA repose de plus en plus sur les filtres : plus vous renseignez de critères, plus vous avez de chances d’apparaître dans les résultats de recherche.

Ce simple fait devrait vous amener à revoir votre façon d’envisager votre annonce. Un champ vide n’est pas neutre. Le système de Booking.com considère un champ « Équipements » ou « Conditions » vide comme « non disponible » — et non comme « inconnu » ou « à demander à l’hôte ». Si un client utilise le filtre « parking gratuit » et que votre champ « parking » est vide, vous êtes totalement exclu de cette recherche, même si vous proposez effectivement un parking gratuit sur place. Vous n’êtes pas pénalisé pour une annonce de mauvaise qualité ; vous êtes pénalisé pour une annonce incomplète.

Découvrez l'ensemble des 46 critères de classement et de réservabilité dans notre étude récente.

Les domaines où les hébergeurs laissent passer le plus de recherches

Quelques critères distinguent systématiquement les annonces qui apparaissent largement en tête de celles qui passent inaperçues dans les recherches qu'elles devraient remporter :

• Équipements disponibles dans les chambres. Précisez dans quelle pièce se trouve quoi : « chambre avec salle de bains attenante » est préférable à une simple mention « dispose d'une salle de bains attenante » quelque part dans le logement.
• Champs d'accessibilité. Si le champ est laissé vide, il sera interprété comme « non disponible », même si ce n'est pas le cas. Veuillez indiquer clairement la présence d'un ascenseur, le nombre de marches, la largeur des portes et les possibilités de stationnement.
• Dimensions des lits et de la chambre. Veuillez indiquer les dimensions exactes, en système métrique et en système impérial (par exemple : « Queen 160 × 200 cm / 63 × 79 pouces ») — et non pas uniquement le nombre maximal de personnes.
• Parking, Wi-Fi, cuisine équipée, chauffage/climatisation. Soyez précis, pas vague : vitesses Wi-Fi réelles, appareils exacts, couverture AC par pièce. Le flou est souvent synonyme d'incomplétude.
• Règlement intérieur : famille/enfants, animaux de compagnie, tabagisme. Les visiteurs effectuent directement leur recherche à partir de ces critères : l'absence de règles ou des règles peu claires empêchent toute correspondance, quelle que soit la réalité.
• Conditions de réservation. Des durées minimales de séjour strictes et des jours d'arrivée limités vous excluent discrètement avant même qu'un client ne vous ait vu.
• Conformité et enregistrement. Un numéro de licence manquant ou erroné peut rendre une annonce invisible, voire la désactiver purement et simplement.

C'est précisément cette lacune que notre outil « Listing Builder » a été conçu pour combler : une fiche produit unique dont les champs s'adaptent aux exigences réelles de chaque canal, afin qu'aucun champ ne reste vide simplement parce qu'il était trop facile de l'ignorer.

Tarifs de téléphonie mobile

De nombreux hôtes professionnels sur Booking.com proposent des tarifs spécifiques pour mobile afin d'offrir une réduction aux personnes souhaitant réserver depuis leur appareil mobile.

La navigation sur mobile représente jusqu'à 80 % de l'ensemble des recherches et présente un taux d'abandon plus faible. Les utilisateurs ont tendance à se concentrer davantage sur le processus de réservation et sont moins enclins à changer d'onglet de navigateur que les utilisateurs d'ordinateurs de bureau.

Nos données montrent que les annonces proposant des tarifs mobiles bénéficient d'une 4,4 fois plus de visibilité et 4,3 fois plus de réservations.

Avec Your.Rentals, vous pouvez appliquer une remise « mobile » simultanément sur l'ensemble de vos canaux et de vos annonces, et commencer dès maintenant à toucher davantage de voyageurs utilisant leur mobile.