Tendances des hôtes de la location à court terme en 2023 : Aperçu de Booking.com

En 2023, le marché de la location de courte durée continue de mûrir, mais il y a comme toujours des défis et des opportunités pour les hôtes et les gestionnaires immobiliers. Dans cet article, nous avons rassemblé quelques points à retenir de notre webinaire commun avec Booking.com, où nous avons discuté de la façon dont les hôtes peuvent s’assurer que leur volume de réservations se démarque en 2023.

Concurrence accrue des hôtels

De plus en plus de voyageurs trouvent attrayante la commodité de réserver et de séjourner dans des logements locatifs de courte durée (25 % des citoyens de l’UE).

Un rapport Eurobaromètre portant sur tous les aspects du voyage en Europe a donné un aperçu des raisons pour lesquelles les clients utilisent des plateformes pour réserver leurs vacances. Et 89 % recommanderaient de réserver une location de courte durée via une plateforme telle que Booking.com.

Cependant, le segment des résidences (locations à court terme) sur Booking.com n’est pas encore aussi bien établi que le segment plus traditionnel des hôtels.

Les hôtels connaissent une résurgence considérable, avec d’incroyables nouveaux forfaits et innovations de produits. Ils deviennent de plus en plus créatifs en exploitant les plateformes de voyage, offrant aux voyageurs des expériences créatives pour rendre leur séjour encore plus agréable.

Au contraire, de nombreux hôtes privés imposent des restrictions strictes à leurs annonces, ce qui limite la disponibilité de leurs locations de courte durée.

Outre la disponibilité de vos locations de courte durée, l’optimisation de vos annonces et l’adaptation de vos décisions en matière de prix en fonction de la dynamique du marché doivent être une priorité.

Conseils pour se démarquer de la concurrence

Pour se démarquer de la concurrence, les hôtes et les gestionnaires devraient :

• donner la priorité à la disponibilité, en particulier pour les dates clés et les grands événements
• éviter les restrictions qui limitent la visibilité dans les résultats de recherche
• adopter des politiques de réservation flexibles, en proposant par exemple des séjours d’une nuit.

Booking.com accorde une grande importance au concept de durabilité, veillez donc à l’intégrer dans votre offre.
En d’autres termes, avancez dans la gestion des plateformes OTA, devenez plus flexible et vous atteindrez un plus grand nombre de clients.

Attention aux voyageurs soucieux des coûts

Dans le climat économique actuel, les gens sont plus conscients et plus attentifs à la manière dont ils dépensent leur argent. Changez votre positionnement et vous attirerez les voyageurs soucieux de leur budget.

Portrait des visiteurs selon Booking.com

Les gens respectent leurs limites financières lorsqu’ils voyagent, même si certains voyages sont devenus plus coûteux qu’auparavant (les billets d’avion ont doublé par rapport au niveau d’avant la crise du Kosovo).

Conseils pour gérer les clients soucieux de leur budget

Ce que vous pouvez faire pour optimiser votre taux d’occupation :

• fixer des prix spéciaux pour les séjours plus longs
• proposer des forfaits/services sur mesure en fonction des besoins (par exemple, des offres de dernière minute)
• optimiser les listes pour le marché national

Ces stratégies devraient vous aider à maintenir votre taux d’occupation stable et vos revenus sains en 2023.

Assouplir les politiques d’annulation

Les politiques d’annulation sont un facteur clé pour les voyageurs lorsqu’ils réservent des locations de courte durée. Les clients veulent savoir ce qu’ils paient et s’attendent à ce que les prix soient transparents. Ils recherchent également la flexibilité, en particulier en ce qui concerne les politiques d’annulation.

En réponse à la pandémie de COVID-19, Booking.com a mis en place une politique d’annulation multiple avec des tarifs variés afin que les hôtes puissent choisir entre trois politiques différentes.

Au départ, les réservations non remboursables ne représentaient qu’environ 5 % du total des réservations sur Booking.com, mais ce chiffre est passé à plus de 20 %. Cela signifie que les réservations non remboursables ont été multipliées par quatre en l’espace de deux ans !

En tant qu’hôte, vous devriez envisager d’intégrer des politiques de non-remboursement dans votre stratégie d’annulation. Selon les statistiques de Booking.com, les combiner avec d’autres politiques s’avère extrêmement bénéfique.

Configuration de la grille tarifaire recommandée par Booking.com

Tarifs entièrement flexibles

TLa tendance est à la planification à long terme et à la réservation anticipée. Les clients sont de plus en plus à l’aise avec les réservations à l’avance, ce qui leur permet de planifier leur voyage avec plus de certitude. Il est donc essentiel de proposer des options de réservation flexibles.

Ce tarif est généralement plus cher, mais les clients sont prêts à payer davantage pour avoir l’esprit tranquille. Il s’agit également du tarif le plus populaire sur Booking.com, ce qui permet de convertir davantage de visiteurs en réservataires.

Tarif non remboursable

Les tarifs non remboursables sont une autre option que les hôtes peuvent proposer. Cette politique d’annulation permet de réduire les annulations d’au moins 9 % et d’augmenter les réservations de 5%

Le prix des tarifs non remboursables est généralement inférieur à celui des tarifs d’annulation gratuite, ce qui les rend plus attrayants pour les clients qui recherchent le meilleur rapport qualité-prix lors de la réservation de leur séjour.

Il est essentiel de considérer les tarifs non remboursables comme une réduction ou une offre aux clients. Les clients sensibles au prix seront attirés par ce tarif, ce qui leur permettra de rester sur votre site web ou sur la page de votre établissement.

Taux de réservation anticipée

Le tarif de réservation anticipé est un autre moyen d’obtenir des réservations à l’avance. Les tarifs proposés cinq à quinze jours avant l’arrivée sont généralement les moins chers.

Les gestionnaires immobiliers peuvent proposer deux types de tarifs pour les réservations anticipées:

• pour les clients qui réservent 15 jours avant leur arrivée
• pour la politique de non-remboursement

En procédant ainsi, vous réduirez le nombre d’annulations, car les clients s’engagent davantage à respecter leurs réservations.

Si vous avez des difficultés à déterminer les bonnes politiques d’annulation pour vos annonces, ne vous inquiétez pas ! Contactez l’équipe d’assistance de Your.Rentals qui vous fournira des conseils utiles et pourra même configurer vos annonces pour vous.

Des solutions pour des objectifs de revenus et d’occupation à long terme

Tarifs par pays

Le tarif par pays est un paramètre de Booking.com qui permet de proposer des prix réduits aux clients provenant de pays spécifiques. L’utilisation des tarifs par pays permet d’atteindre un public encore plus large dans la région souhaitée.

En tant qu’hôte ou gestionnaire immobilier, vous pouvez définir des tarifs par pays pour un pays donné et à un moment donné. Par exemple, lorsque des clients des États-Unis recherchent un hébergement lors d’événements spéciaux tels que le Super Bowl, vos annonces avec des tarifs pour les États-Unis apparaîtront plus haut dans les classements de recherche et auront une plus grande probabilité d’être réservées !

En exploitant le pouvoir des pays et en se tenant au courant des événements à venir, les hôtes intelligents peuvent se positionner pour réussir et maximiser les réservations.

Tarifs mobiles

L’activation des tarifs mobiles est également un excellent moyen d’augmenter les réservations. C’est devenu le segment d’hôtes qui connaît la plus forte croissance sur Booking.com, avec une augmentation moyenne des réservations de 26 %.

Avant la pandémie, les tarifs mobiles étaient généralement recommandés pour les établissements situés à proximité des aéroports ou des gares centrales afin d’obtenir des réservations de dernière minute.

Après le COVID-19, les gens s’habituent à réserver un hébergement depuis leur téléphone lorsqu’ils sont en déplacement. À Stockholm, par exemple, plus de 70 % des réservations sont effectuées à partir d’un téléphone portable.

Les tarifs mobiles deviendront donc un paramètre indispensable pour les propriétaires en 2023.

Campagnes de vente saisonnières

Les campagnes de vente saisonnières, telles que celles du vendredi noir et de Pâques, varient selon les régions et les saisons. Il est préférable d’en discuter avec le gestionnaire de compte de Your.Rentals pour déterminer quelles campagnes sont disponibles pour vous.

Ces campagnes préétablies sont structurées, par exemple avec une remise minimale et une période spécifique, ce qui permet à Booking.com de les commercialiser plus facilement en tant que campagne spéciale.

En participant à ces campagnes, les comptes de location de courte durée peuvent bénéficier d’un meilleur marquage et d’une meilleure visibilité sur les pages de recherche de Booking.com. Les partenaires de ces campagnes apparaîtront en tête des résultats de recherche.

La visibilité et l’impact de chaque campagne peuvent varier, mais elles vous permettent d’améliorer votre visibilité sur Booking.com.

Ajouter des tarifs saisonniers avec Your.Rentals ne pourrait pas être plus facile : contactez l’équipe de Your.Rentals et demandez l’activation des campagnes saisonnières sur vos annonces !

Le badge “Work-friendly” de Booking.com

La pandémie a entraîné une augmentation du nombre de personnes travaillant à domicile et recherchant plus de flexibilité. Sur Booking.com, la tendance est à la recherche d’hébergements offrant des équipements adaptés au travail. C’est particulièrement vrai pour les logements de type familial tels que les appartements.

Si votre établissement dispose d’équipements professionnels tels qu’un bureau, une table et une bonne connexion Wi-Fi, veillez à les mentionner dans l’extranet.
Le programme “work-friendly” de Booking.com promeut ces propriétés auprès des voyageurs d’affaires.

Une fois que vous aurez ajouté les équipements requis, votre établissement recevra un badge “Work-friendly”, qui lui permettra de se démarquer et d’obtenir une meilleure visibilité, sans frais supplémentaires.

Le badge “Work-friendly” de Booking.com

Les voyageurs d’affaires ont tendance à séjourner tout au long de l’année et sont plus enclins à s’enregistrer en semaine. En remplissant votre calendrier de disponibilités et en proposant des équipements adaptés au travail, vous pouvez attirer davantage de réservations et étendre votre portée. De plus, votre établissement sera mis en avant sur les sites affiliés de Booking.com, qui vendent des chambres aux voyageurs d’affaires.

Améliorez le contenu de vos annonces

Comme vous pouvez le constater dans l’exemple du travail à distance, l’ajout de certains équipements à votre annonce vous permet de cibler le bon public et d’augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche.

Grâce à un contenu bien conçu, les clients auront une meilleure idée de votre établissement, ce qui se traduira par des attentes plus réalistes et moins de questions.

Quel est le contenu à privilégier ? Les plus importants sont

• les photos de l’annonce
• les commentaires
• les installations

Fréquence des mises à jour

L’extranet de Booking.com est un document vivant, mais cela ne signifie pas qu’il doit être mis à jour quotidiennement.

En ce qui concerne la régularité, procédez à de petites modifications ou à des mises à jour de photos lorsque cela s’avère nécessaire. Cela peut se faire toutes les deux semaines ou occasionnellement, au fur et à mesure des changements.

Photographie

63 % des clients potentiels se fient aux photos pour prendre leur décision. Voici notre guide d’expert sur la façon de faire ressortir vos photos de location à court terme. Vous y trouverez tout ce que vous pouvez ajouter à vos photos, qu’il s’agisse d’éléments créatifs ou de puissants arguments de vente.

Lorsque vous mettez à jour vos photos sur Booking.com, utilisez l’outil intégré de différenciation des chambres, qui permet aux hôtes de marquer les images avec des équipements en fonction des attentes des clients.

Saviez-vous que chez Your.Rentals, vous pouvez bénéficier d’une amélioration GRATUITE de votre référencement sur les OTA ? Nous l’appelons Listing Engagement Optimization (LEO) et vous êtes plus que bienvenus pour l’essayer !

Équipements et services

Pour ceux qui voyagent en voiture, 66% ont besoin d’informations sur les facilités de stationnement. Lorsque les équipements sont clairement expliqués, ainsi que ce qui est reçu en échange de l’augmentation du prix, 50 % des surclassements payants ont lieu (d’après Booking.com).

Pour améliorer l’expérience de vos clients, vous pouvez leur fournir des informations précieuses sur les environs, ce qui leur permettra de tirer le meilleur parti de leur séjour.
Pensez à répertorier vos principaux équipements à la fois dans l’établissement et dans les chambres. Vous pourrez ainsi vous démarquer davantage dans les résultats de recherche.

Le développement durable et l’inclusion sont une tendance

Booking.com encourage les initiatives en faveur du développement durable et de l’inclusion, car, comme il l’a constaté, 81 % des voyageurs déclarent préférer séjourner dans un établissement durable.

Pour participer au programme, les partenaires peuvent se rendre sur l’extranet de Booking.com et remplir un onglet sur le développement durable avec leurs initiatives et leurs certifications en matière de développement durable.

Les partenaires qui adhèrent au programme peuvent se distinguer en arborant le badge “Travel Sustainable”. Ils attirent les voyageurs qui recherchent des séjours durables, réalisent des économies et réduisent leur empreinte écologique.

Booking.com travaille également à l’intégration de l’API avec Travel Proud, un programme qui rend les voyages plus inclusifs pour les voyageurs LGBTQ+.

Les partenaires de Booking.com peuvent suivre une session de formation en ligne pour s’assurer qu’ils peuvent fournir des services inclusifs et bénéficier d’une plus grande visibilité auprès des voyageurs LGBTQ (badge Travel Proud). Les partenaires d’hébergement qui s’engagent à respecter les pratiques de Travel Proud reçoivent un badge qui les identifie comme “Proud Certified”.

Les préférences des Européens en matière d’hébergement

Une enquête menée par Booking.com auprès de près de 18 793 voyageurs européens a révélé des résultats remarquables. En voici quelques extraits :

• Les voyages de courte durée ont un grand attrait, en particulier pour les clients des Pays-Bas, de la Belgique et de la France.
• 57 % des participants de la région préfèrent séjourner à l’hôtel.
• Les appartements sont devenus le deuxième type d’hébergement le plus populaire, avec 27 % des personnes interrogées dans toute l’Europe exprimant une préférence pour ce type d’hébergement, en particulier en Allemagne, en Espagne, en Croatie et en Suède.
• 44 % des participants ont exprimé leur intention de partir en vacances à la plage en 2022.
• En France, 40 % des personnes interrogées prévoient de voyager dans des villas/résidences de vacances.
• Les Italiens privilégient les chambres d’hôtes, 40 % d’entre eux choisiraient cette option en 2022.
• 53 % des voyageurs retourneraient dans l’hébergement qu’ils ont apprécié la dernière fois.

Enquête de Booking.com auprès des voyageurs européens

Comment pouvez-vous utiliser ces données ? Par exemple, vous pouvez mettre en place des réductions mobiles pour les clients français si vous gérez un hébergement de type villa. Vous pouvez également consacrer du temps à l’obtention d’avis positifs et être ouvert à tout commentaire de la part de vos clients.

Conclusion

Une fois que vous aurez mieux compris les paramètres des OTA et que vous aurez amélioré vos annonces, vous pourrez vous attendre à une augmentation de votre visibilité sur les pages de recherche.

Les voyageurs sont de plus en plus soucieux des coûts et planifient leur séjour de 2 à 4 mois à l’avance, alors restez proactif en mettant à jour vos informations sur les OTA.

Prenez le contrôle de vos politiques d’annulation et établissez des politiques multiples pour garantir des réservations plus souples.

Le travail à distance ayant gagné en popularité depuis la pandémie de COVID-19, les voyageurs recherchent des hébergements offrant un espace et des installations pour travailler.

En participant à des initiatives durables telles que le programme de voyage durable de Booking.com, vous pourrez vous démarquer de vos concurrents et attirer encore plus de clients à la recherche d’une expérience de séjour respectueuse de l’environnement.

Fort de ces connaissances, vous pourrez progresser en tant qu’hôte et remporter la compétition sur les chaînes de voyage !