Assistance aux hôtes Airbnb, Booking.com et Vrbo - gérée pour vous
Nous fournissons une assistance aux canaux et gérons les problèmes de réservation pour vous. Nous traitons directement avec les hôtes et les canaux - Airbnb, Booking.com, Vrbo et autres - pour que vous n'ayez pas à le faire.
Un soutien fiable pour
tous les canaux
Nous fournissons une assistance dédiée aux hôtes, qui vous aide à résoudre les problèmes des clients, à gérer les litiges et à obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin, sans avoir à courir après l'assistance clientèle spécifique à un canal.
Problèmes de réservation ? Nous intervenons rapidement
Qu'il s'agisse de modifications de réservations, de remontées d'informations de la part des clients ou de litiges entre canaux, notre équipe est là pour vous aider à résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle.
Contentieux des dommages : fait pour vous
Les réclamations pour dommages sont l'une des parties les plus stressantes de l'hébergement. Avec Your.Cover, nous gérons les litiges relatifs aux dépôts de garantie pour vous.
Ressources en libre-service
Vous préférez résoudre les problèmes rapidement par vous-même ?
Utilisez notre :
- AI Live Chat
- Centre d'aide
- Académie
Une expérience d'assistance personnalisée
Nous adaptons notre aide en fonction des détails de votre annonce et des conversations passées, et nous pouvons vous conseiller sur la manière d'obtenir plus de réservations.
Questions fréquemment posées
Fournissez-vous une assistance aux hôtes Airbnb ?
Oui. Nous fournissons une assistance aux hôtes Airbnb en premier lieu en gérant les problèmes de réservation, les litiges avec les hôtes et les escalades en votre nom. Si un cas nécessite l'intervention d'Airbnb, nous nous chargeons de la communication pour vous.
Pouvez-vous nous aider avec le support hôte de Booking.com ?
Absolument. Si vous êtes confronté à un problème d'assistance Booking.com, qu'il s'agisse d'un litige, d'une question de paiement ou d'un problème de réservation, nous intervenons et gérons le cas directement.
Offrez-vous une assistance à l'hôte Vrbo ?
Oui. Nous apportons notre aide à l'hôte Vrbo, notamment en ce qui concerne les plaintes des clients, les changements de réservation et les escalades qui nécessitent une coordination avec Vrbo.
Fournissez-vous une assistance pour d'autres canaux de réservation ?
Oui. En plus de l'assistance aux hôtes Airbnb, Booking.com et Vrbo, nous assistons tout canal de vente connecté - en traitant les questions, les litiges et les escalades pour vous.
Qui s'entretient avec les invités en cas de problème ?
Nous le faisons. Notre équipe communique directement avec les clients en votre nom pour résoudre les problèmes de réservation, les plaintes et les litiges, afin que vous n'ayez pas à gérer des conversations stressantes.
Vous avez encore des questions ?
Juste Discutez avec nous.
Quels types de litiges traitez-vous ?
Nous traitons les litiges relatifs aux réservations, les plaintes des clients, les conflits liés aux annulations et, surtout, les demandes de remboursement des dommages.
Que se passe-t-il si un invité conteste les dommages lorsqu'il s'agit d'un dépôt en espèces ?
Avec Your.Cover, il n'y a pas de dépôt d'argent à la porte. Si un dommage survient, vous nous le signalez et nous nous chargeons de la procédure de demande d'indemnisation et de la communication avec les clients, de sorte que vous n'ayez pas à gérer des conversations désagréables.
Dois-je contacter moi-même l'assistance d'Airbnb ou de Booking.com ?
Non. Nous coordonnons directement avec Airbnb, Booking.com ou Vrbo en votre nom. Vous restez concentré sur votre activité pendant que nous nous occupons des allers-retours.
Pouvez-vous m'aider à améliorer mes performances en matière de réservation ?
Absolument. Notre solution comprend des conseils de croissance intégrés conçus pour vous aider à obtenir plus de réservations. En analysant les paramètres de votre fiche, vos performances et vos interactions précédentes, notre application identifie les opportunités d'amélioration et suggère des actions spécifiques que vous pouvez entreprendre, qu'il s'agisse de conseils en matière de tarification ou d'optimisation de votre fiche.
Vous pouvez également recevoir des recommandations personnalisées par e-mail. Par exemple, nous vous informerons si une exigence légale n'est pas respectée, si certains paramètres limitent votre visibilité ou si votre tarification dynamique pourrait être ajustée afin d'obtenir davantage de réservations.