Si solo estás en Airbnb y estás pensando en añadir más canales, enseguida te encontrarás con términos que no conoces: «gestor de canales», «PMS» o «gestión integral». Antes de comparar proveedores, conviene saber por qué te molestas en hacerlo, qué significan realmente estos términos y qué preguntas te ayudarán a decidir cuál se adapta mejor a tu negocio.
Por qué quizá no sea buena idea limitarte solo a Airbnb
Antes de comparar programas, vale la pena que seas sincero contigo mismo y te preguntes por qué te molestarías en ir más allá de Airbnb, para empezar.
Nada de esto significa que tengas que tomar una decisión a toda prisa. Simplemente significa que «¿debería añadir más canales?» y «¿qué software debería usar?» son dos preguntas distintas. Aclárate la primera antes de que los proveedores empiecen a meterte en la segunda.
2. Qué es un gestor de canales y qué tipos hay
En sentido estricto, un gestor de canales no es más que un programa que sincroniza tu anuncio, tu calendario, tus tarifas y tus normas de reserva con los canales de venta: Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.
El sistema que realmente gestiona tus anuncios y tu calendario suele llamarse PMS (sistema de gestión de propiedades).
Hace diez años, solían ser dos productos distintos que tenías que comprar y conectar tú mismo.
Hoy en día, casi todos los proveedores incluyen ambas funciones en una sola plataforma; por eso, normalmente las verás a la venta juntas como «PMS/gestor de canales», aunque técnicamente sean dos funciones distintas.
Cuando empieces a comprar, verás dos tipos de plataformas:
3. Cuestiones que debes plantearte antes de elegir uno
Cuando estés listo para comparar, estos son los factores que realmente determinan qué tipo —y qué proveedor— se adapta mejor a tu negocio.
¿Ya tienes cuentas de presentador en otros canales?
Si ya tienes cuentas creadas en Booking.com, Vrbo u otras plataformas (aparte de Airbnb), un PMS o gestor de canales suele ser la opción más sencilla: puedes conectar lo que ya tienes en lugar de empezar desde cero. Si no es así, y no te apetece la molestia de configurarlas una por una, una solución «todo en uno» gestionada te ahorra ese paso por completo.
¿Tienes tu propia cuenta de Stripe o un sistema de punto de venta que quieras seguir utilizando?
Un PMS/gestor de canales te permite seguir cobrando tú mismo a los huéspedes. En cambio, un sistema «todo en uno» gestionado suele encargarse de cobrar y tramitar los pagos por ti, lo que significa que tendrás que dejar de hacerlo tú mismo.
¿Utilizas otras herramientas, como programas de fijación dinámica de precios o sistemas de mensajería para huéspedes basados en IA?
Comprueba si tu PMS o gestor de canales es compatible con las herramientas específicas que ya utilizas; la mayoría cuenta con un mercado de proveedores homologados. Es más probable que una solución «todo en uno» gestionada incorpore esa funcionalidad en lugar de integrarse con lo que ya pagas, por lo que cambiar podría suponer prescindir de una suscripción en la que ya confías.
¿Te importa que haya una sola factura?
Con las relaciones por canales independientes, recibirás una factura y un extracto de comisiones por separado de cada uno, algo que conviene saber antes de la época de la declaración de la renta, sobre todo si gestionas varias propiedades. Una gestión «todo en uno» lo agrupa todo en una sola factura por reserva.
¿Quieres que te hagan un único pago, en una fecha concreta, a una sola cuenta bancaria?
¿O te parece bien llevar un control por separado de los plazos y métodos de pago de cada canal? Esta es una de las partes más tediosas de gestionar los canales directamente; un servicio «Todo en uno» te ahorra este trabajo, ya que te paga según un único calendario, independientemente de dónde provenga la reserva.
¿Prefieres pagar una suscripción o una cuota que solo se aplica cuando ganas dinero?
Hoy en día, los PMS y los gestores de canales tampoco suelen tener una tarifa fija única: la mayoría aplica precios por tramos en función del número de anuncios que gestionas, o se ajustan según el uso, igual que funciona ahora la mayoría de los precios de los servicios SaaS.
La verdadera diferencia no está en «tarifa fija frente a tarifa variable», sino en lo que pasa en un mes flojo. Con una suscripción te cobran tanto si consigues reservas como si no. Con una tarifa por reserva, solo te cobran cuando realmente ganas algo. Merece la pena que hagas tú mismo los cálculos: calcula más o menos cuánto pagarías en cuotas de suscripción a lo largo de un año y compáralo con lo que te saldría una tarifa por reserva según tus ingresos habituales, para ver cuál te sale realmente más barato.
¿Quieres tener todos tus informes en un solo sitio? ¿O te parece bien iniciar sesión en cada canal por separado para ver los detalles de los pagos y el rendimiento? Esto cobra más importancia cuanto más canales añadas: consultar cinco paneles diferentes para ver los datos de rendimiento se vuelve muy pesado enseguida.
¿Te parece que tener un único punto de contacto para la asistencia técnica tiene algún valor?
Con un PMS/gestor de canales, si surge un problema con una reserva concreta, normalmente tienes que ponerte en contacto directamente con ese canal. Con una solución «todo en uno» gestionada, tienes un único equipo al que acudir, independientemente del canal en el que se produzca el problema.
¿Qué importancia tiene tu propia marca en cada anuncio?
Algunas plataformas «todo en uno» gestionadas publican tu anuncio bajo su propia marca en lugar de la tuya en determinados canales; vale la pena que lo compruebes si la visibilidad de la marca ante los huéspedes es importante para tu negocio.
Cómo tomar una decisión de verdad
Echa un vistazo a tus respuestas de arriba. Algunas de ellas se refieren a cosas a las que tendrías que renunciar: cuentas de alojamiento que ya tienes, una forma de pago que te gusta o herramientas por las que ya pagas. Si alguno de estos casos te afecta, esa es una razón de peso para seguir usando un PMS o un gestor de canales.
El resto —una factura, un pago, pagar solo cuando ganas, un panel de control, un único punto de contacto— no tiene que ver con renunciar a nada. Simplemente se trata de cuántas molestias estás dispuesto a aguantar. Si la mayoría de esas cosas te importan, esa comodidad merece la pena pagarla.
Así que la cuestión es esta: ¿estás protegiendo algo que ya has creado o estás dispuesto a ceder algo de control a cambio de una configuración sencilla? Si es lo primero, opta por un PMS o un gestor de canales. Si es lo segundo, una solución «todo en uno» gestionada —como Your.Rentals— es la opción más sencilla.
Unas cuantas cosas que conviene comprobar antes de firmar nada
Si estás comparando distintos proveedores de PMS y gestores de canales, hay dos trampas que suelen aparecer a menudo.
Primero: sus páginas de precios pueden parecer sencillas, pero rara vez lo son. El precio que aparece en el titular suele ser solo el del plan básico; comprueba qué incluye realmente ese nivel y qué se incluye en un complemento de pago, sobre todo en lo que se refiere a informes, integraciones y asistencia técnica. Dos proveedores que anuncien el mismo precio mensual pueden acabar costando cosas muy diferentes una vez que añadas lo que realmente necesitas.
Segundo: comprueba cómo se sincronizan los calendarios. Una reserva duplicada te cuesta dinero y perjudica tu reputación con el canal en el que tengas que cancelarla. Asegúrate de que tu plataforma utilice una sincronización por API en tiempo real, no iCal. iCal no se diseñó para actualizaciones en tiempo real, por lo que el riesgo de solapamientos es mucho mayor.
En qué situación te deja esto
Si ya tienes cuentas con proveedores de alojamiento, tu propio sistema de pagos y herramientas específicas de las que no quieres prescindir, empieza por un PMS o un gestor de canales. Si prefieres delegar la gestión de los canales, los pagos y la asistencia, y recibir un único pago sencillo, probablemente te resulte más fácil optar por una solución «todo en uno» gestionada —y Your.Rentals entra en esa categoría—. Para conocer los detalles —configuración, pagos, precios y asistencia, comparados directamente—, echa un vistazo a nuestro artículo.
